Gestion Panel Fournisseur

CONCEPT MARKETING Comprendre le concept marketing revient à analyser la gestion des affaires, basée sur l'acceptation générale de la nécessité d'une orientation sur le client sur un marché dont la priorité est la demande mais aussi l’environnement et le profit, et reconnaître le rôle important du marketing pour communiquer les besoins du marché à tous les champs disciplinaires (Economie, Informatique, Outils de gestion, Statistiques, Créativité, Psychologie, Relations humaines, Droit Commercial

2èmeANNEE / SUP’UNIVERSALIS 2010 SOMMAIRE CHAP I : L’ETUDE DE MARCHE…………………………………..…………………………………………………….. CHAP II : LES ETUDES QUALITATIVES……………………………………………………………………… CHAP III : LES ETUDES QUANTITATIVES……………………………………………………….………… CHAP IV : LES PANELS………………………………………………………………………………………………………… CHAP V : L’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE ET LE TRAITEMENT STATISTIQUE DE L’ENQUETE….…………………………………………………………………………………….. EXERCICES D’APPLICATION..............................................................

titres et de tous droits sociaux et, généralement, par toutes formes quelconques. • l’industrie et le commerce de tous produits alimentaires ; • la réalisation de toutes opérations financières et la gestion de tous droits mobiliers et titres, cotés ou non, français ou étrangers, l’acquisition et la gestion de tous biens et droits immobiliers. La Société pourra, généralement, faire toutes opérations mobilières, immobilières, industrielles, commerciales et financières se rattachant directement ou indirectement

Demande Depuis 1980 : Il faut produire ce qui se vend. marketing 5/25/15 11 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1. Objectif premier d’une entreprise= satisfaction (rentable) du client 2. Concept de satisfaction 3. Réingénierie (Reengineering) 4. Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management ou CRM) 5/25/15 12 1. OBJECTIF PREMIER D'UNE ENTREPRISE = SATISFACTION (RENTABLE) DU CLIENT • PLUS QUE JAMAIS LE CLIENT EST: informé et puissant / marques rationnel dans ses choix Exigeant

Selon l’article 2 du Contrat de Confiance, DARTY s’engage à proposer le choix le plus large de marques, modèles et d’accessoires. 2) Etude du positionnement L’enseigne DARTY a choisi de se démarquer de ses concurrents en proposant un panel de services attractifs et des prix défiant toute concurrence. Cependant ces produits sont généralement du moyen de gamme, il y a peu de produits haut de gamme. VARIABLES MERCATIQUES CRITERES DE POSITIONNEMENT PRODUIT Un assortiment large

générale 16 2.3. La logistique au sein de la Direction M&S 17 3. La fonction logistique à Air France Industries 19 3.1. Les objectifs 19 3.2. Chiffres clés du périmètre logistique 20 3.3. Les clients du système logistique 20 3.4. La gestion transverse de la fonction logistique de la DGI 21 3.5. La logistique de proximité 21 3.6. Les grands processus logistiques 22 3.7. Les outils logistiques 23 4. Le service MS-LO « Moyens Généraux et Méthodes Opérationnelles » 24 4

Paper Juillet 2011 Gestion de la relation clients Quelles sont les solutions pertinentes sur le marché pour les établissements financiers et comment les mettre en place ? Arnaud RIOCHE l Karim RAMDANI 2011 ©ALFI SAS | Avant-propos 0 AVANT-PROPOS Karim RAMDANI Directeur Associé +33 6 76 71 35 02 karim.ramdani@alfi.fr Arnaud RIOCHE Responsable des offres CRM +33 6 08 68 29 88 arnaud.rioche@alfi.fr Le CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client)

qui va mener à la prise de décision * Evaluation des alternatives : est ce que je peux faire sans l’ordi ? lequel prendre ? est ce que je n’ai pas d’autre choix qu’un ordinateur ? * Décision d’achat : critères marque, taille, fournisseur, moment, fournisseur, services associés... * Evaluation post achat : est ce que j’ai fait le bon choix, est ce qu’il y a réponse à toutes mes attentes, est ce que je suis satisfait ? * Utilisation et consommation : est ce que j’arrive à utiliser le

................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT PHYSIQUE .............................

................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT PHYSIQUE .............................