Gestion Relation Client Bouygues

Filière : Gestion Encadré par : Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition

S14 S15 Durée de 6 mois Final REDIMENSIONNEMENT DE LA SOLUTION INTERNET ETAPES Production Test & Recettes Lancement Promotion Suivi d’audience Maintenance Maintenance Bilan Général : Étapes de validation du Comité de Pilotage Gestion De la relation client Analyser Planifier Définir Concevoir Méthodologie générale Mettre en ligne Faire Vivre Web Value Un site régulièrement mis à jour 4 Stratégie Multimédia Module : E-Marketing Partie 3 Séance TP Les outils d’e-marketing Evolution

Management de l’équipe commerciale : Management : Idée d’une gestion des relations à autrui « menée de façon réfléchie et pondérée » Diriger une organisation ou un service Ensemble des atitudes et des comportements qui décrit la manière dont le responsable exerce son pourvoir sur un group, autrement dit son autorité 2 aspects principaux : Aspect opérationnel (fixation des objectifs, mise en œuvre de moyen…) Aspect humain (comment asseoir son autorité ?) Equipe commerciale : Ensemble des

ANNEXS.......................................................................................….66 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE………………………..72 INTRODUCTION GENERALE Le marketing direct est à la fois un état d’esprit, une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent à travers une offre, de satisfaire les besoins des consommateurs d’une façon rentable pour l’entreprise. La stratégie marketing ou stratégie mercatique est une démarche d’étude et de réflexion dont le but

d'Information peut être très différent d'une organisation à une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des éléments suivants : • Bases de données de l'entreprise, • Progiciel de gestion intégré (ERP), • Outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management), • Outil de gestion de la chaîne logistique  (SCM - Supply Chain Management), • Applications métiers, • Infrastructure réseau, • Serveurs de données et systèmes de stockage, • Serveurs d'application, • Dispositifs

09/10/2015 Gestion de la relation client 30’ 30’ BUSINESS MODEL Etude de cas (Février) 45’ 1 09/10/2015 PRODUCTEUR IMPORTATEUR DISTRIBUTEUR Restauration Hors Domicile « Producteur Commerçant » 2 09/10/2015 3 09/10/2015 4 09/10/2015 5 09/10/2015 BREF CABILLAUD 6 09/10/2015 7 09/10/2015 8 09/10/2015 9 09/10/2015 10 09/10/2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT CHEZ DAVIGEL 11 09/10/2015 CRM ? • CRM est un sigle qui signifie : Customer Relashionship Management

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer

: Traiter l’information 5. Lire les documents obtenus 6. Matérialiser concrètement les informations utiles (sous ligner, surligner…) 7. Placer vos informations pertinentes dans la matrice SWOT  Procéder à une étude de concurrence ou à une étude client mystère  Objectifs : Caractériser l’offre des concurrents et celle de votre point de vente en termes de choix, de prix d’adaptation à la cible (Il faut déterminer la famille de produits à étudier en fonction de votre problématique) Etudier les concurrents

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

l’auteur de plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes