Gpec Et Fidélisation

cadres du secteur privé français. Rodolphe COLLE, Doctorant à l’IAE d’Aix-en-Provence (CEROG). Ses recherches se concentrent sur la « GRH à la carte » et la fidélisation des salariés. Il enseigne la Gestion des Ressources Humaines à l’EPSCI (groupe ESSEC) et le Droit des Affaires à l’IUT d’Aix-Marseille II. Il a publié notamment « La fidélisation des salariés par l’entreprise à la carte », en collaboration avec Jean-Luc Cerdin et Jean-Marie Peretti, Revue de gestion des Ressources Humaines, n°55, janv-févmars

niveaux de responsabilité, sont mis en œuvre pour identifier, préparer et valoriser les talents nécessaires au développement futur de la banque. La première phase de déploiement du dispositif de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) s’est terminée en 2012 avec la réalisation d’un référentiel des fonctions et des compétences ainsi que l’établissement de fiches de fonctions. Au titre de l’exercice 2012, 90 % des salariés éligibles ont - la liberté et la flexibilité d’accès à

l’établissement baisse de ce fait le recours au marché externe et aux agences d’intérim pour le personnel de santé. Sur ce point, nous pouvons donc mettre en évidence l’importance d’un dispositif de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences élaboré (GPEC) pour permettre d’anticiper les besoins quantitatifs et qualitatifs de l’hôpital : les départs des IDE, les mobilités, les congés maternité, les démissions pour suivre le conjoint, etc. La démarche tutorale est un élément important de la politique

E-marketing et e-publicité CC8 / Mémoire de recherche appliquée publicitaire, globalisation ou adaptation, spécificité du mixmédia à l’international sont ainsi abordés. • Stratégie d’e-mailing (conception des e-mailings de pros- pection et de fidélisation, fichiers, routages, tracking) Stratégie de référencement de sites • Réseaux sociaux • Enquête de satisfaction sur internet • E-publicité : stratégie de trafic, affiliation aux bannières, liens sponsorisés. Spécificité et outils de la stratégie

convenues de la création des CQPT's de conseiller clientèle à distance et de conseiller clientèle en point de distribution. La mission du conseiller clientèle à distance est d'assurer la relation commerciale avec la clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant, quel que soit le média utilisé, une réponse aussi complète et fiable que possible à la demande du client. Il peut également réaliser un premier diagnostic technique. La mission du conseiller clientèle en point de

l’entreprise et traité en temps réel par le centre de relation client (appel entrant, chat, visio, …). • Est considéré comme contact sortant, l’ensemble des contacts vocaux émis à partir d’un centre de relation client dans un but d’information, de fidélisation, de vente pour des clients existants. Ces contacts peuvent être demandés ou implicitement demandés (appel sortant, web call back, …). Contact Asynchrone : • Est considéré comme contact asynchrone, l’ensemble des contacts/interactions non vocaux

par l’accroissement du pouvoir arbitral des ménages et l’importance que revêt pour eux le critère de territorialisation/géolocalisation de l’offre), d’offres commerciales (apparition de modèles économiques de location « low cost », travail sur la fidélisation se traduisant par le renforcement des solutions marketing « push » par valorisation des données clients) mais surtout de technologies, de véritables « ruptures technologiques » ayant entraîné tous les secteurs de l’économie dans l’ère du numérique

salarié en stage (doc. 2 et 3). 7 La formation professionnelle est un atout fondamental notamment pour l’employeur. Ainsi : –  tout de compétitivité sur les marchés (maintien, a accroissement de la qualification des salariés) ; –  util de fidélisation et d’attractivité (outil pour consero ver les salariés et limiter le turn-over dans une entreprise. D’où l’importance de continuer à former le personnel déjà compétent, afin qu’il soit assuré de ne pas perdre son employabilité en restant dans

principe de la durée indéterminée, auquel est très attaché le mouvement syndical, est légitimé par la volonté de garantir au salarié, une stabilité suffisante, pour lui permettre de résister aux abus du chef d’entreprise. C’est aussi un gage de fidélisation du personnel, et de stabilité de l’emploi. (par exemple pour les crédits, vaut mieux avoir un CDI qu’un CDD, qui est une garantie de travail, même si cela est critiquable également). Au contraire, le CDD est souvent un renouvellement à intervalles

l’entreprise a décidé de s’engager dans une certification SA8000 avec la volonté d’attester la capacité du secteur des centres d’appels à être une source de création de richesses aussi bien économiques (profits) que sociales (épanouissement des employés, fidélisation et sentiment d’appartenance). Par ailleurs, il importe de signaler que « Call-Center » est une entreprise quasiment « mono-client » (avec dans le meilleur des cas, trois à quatre clients supplémentaires par an) et dont l’activité reste très saisonnière