Grc Audi

des fins commerciales. Les données retraitées peuvent être exportées vers des tableurs ou des bases de données. Indispensables pour connaître ses clients, les entreprises sous-traitent les enquêtes auprès de sociétés spécialisées. Les logiciels de la GRC (gestion de la relation client) permettent de construire des tables de requêtes à partir d’un SGBD (système de gestion de base de données). Les logiciels sont de plus en plus simples et interactifs : ils permettent les interrogations préprogrammées

fins commerciales. Les données retraitées peuvent être exportées vers des tableurs ou des bases de données. Indispensables pour connaître ses clients, les entreprises sous-traitent les enquêtes auprès de sociétés spécialisées. Les logiciels de la GRC (gestion de la relation client) permettent de construire des tables de requêtes à partir d’un SGBD (système de gestion de base de données). Les logiciels sont de plus en plus simples et interactifs : ils permettent les interrogations préprogrammées

fins commerciales. Les données retraitées peuvent être exportées vers des tableurs ou des bases de données. Indispensables pour connaître ses clients, les entreprises sous-traitent les enquêtes auprès de sociétés spécialisées. Les logiciels de la GRC (gestion de la relation client) permettent de construire des tables de requêtes à partir d’un SGBD (système de gestion de base de données). Les logiciels sont de plus en plus simples et interactifs : ils permettent les interrogations préprogrammées

fins commerciales. Les données retraitées peuvent être exportées vers des tableurs ou des bases de données. Indispensables pour connaître ses clients, les entreprises sous-traitent les enquêtes auprès de sociétés spécialisées. Les logiciels de la GRC (gestion de la relation client) permettent de construire des tables de requêtes à partir d’un SGBD (système de gestion de base de données). Les logiciels sont de plus en plus simples et interactifs : ils permettent les interrogations préprogrammées

Comparer les fonctionnalités d’outils du système d’information Vous pouvez guider vos élèves en leur proposant des exemples de logiciel : • pour les métiers du marketing : Quick Business, Yourcegid Gestion Commerciale, Salesforce, ou tout logiciel de CRM/GRC… ; • pour les métiers de la comptabilité : Cegid, Sage, ERP Finance… ; • pour les métiers des ressources humaines : Cegid RH, HR Access, Sage… Ou toutes autres solutions, notamment celles utilisées dans le lycée. 4 Transformer des données en information

complémentarité avec les ERP en fait un prolongement naturel de ceux-ci et son marché devrait continuer à croître à un rythme voisin de 40 %. 8.8 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 8.8.1 Définition Le CRM, ou gestion de la relation client (GRC), complète le système d’information en liaison avec la gestion opérationnelle par les ERP, le Datawarehouse (données informationnelles) et le SCM (pilotage et planification). Orienté vers les clients, le CRM regroupe les outils de front-office, plus ou