Grc Audi

a donc pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les différents acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long terme. Il ne s’agit pas seulement de faire de la gestion de la relation client (Le GRC) mais de la gestion des relations avec les partenaires. (4 types d’acteurs essentiels : les clients, les partenaires commerciaux (fournisseur et distributeurs), les prestataires de services et les partenaires financiers (actionnaires, investisseurs))

Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme | SPA | Société Par Action | TMC | Toyota Motors Corporation

comporteront. • Questionnaire : - questions ouvertes (que pensez vous de ?) - questions fermées - question alternative (entre çà et çà que préférez vous ?) L’ordre des questions et les mots employés ne sont pas neutres. 1. Aujourd’hui le GRC (Gestion de la Relation Client) se développe de plus en plus. 2. Naissance du CRM (Consumer Relationship Management), il faut que je récupère un maximum d’informations. Cet outil est terriblement consommateur d’information marketing. Permet de définir

comportements d’achats, etc. F. Les technologies au service du marketing relationnel Le mot CRM revient à plusieurs reprise dans cette revue littéraire, voici pour commencer la définition : « Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image

attentions, ainsi que le respect de l’entreprise qui se propose de satisfaire ses attentes, d’où la nécessité d’adopter une politique basée sur la gestion de la relation client. III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 1/ Définition de la GRC (Gestion de la Relation Client)[8] - La gestion de la relation client se définit comme un démarche marketing qui vise à identifier, attirer, fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. Les termes

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS ........................................Institut

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

(Marques : Volkswagen, Audi) ADRESSE 190, cours Charlemagne 69002 Lyon Tél. : Fax : Mel : Web : 04.72.77.84.20 04.72.77.84.29 contact@boucheries-andre.fr www.boucheries-andre.fr ADRESSE 65, rue du Souvenir 69009 Lyon Tél. : Fax : 04.72.85.47.47 04.72.85.47.00 ACTIVITÉ Distribution de viande, gros et détail SIREN : NAF : Secteur : 332 522 341 522P Commerce et grande distribution ACTIVITÉ Concessionnaire automobile Volkswagen et Audi SIREN : Secteur :

des fins commerciales. Les données retraitées peuvent être exportées vers des tableurs ou des bases de données. Indispensables pour connaître ses clients, les entreprises sous-traitent les enquêtes auprès de sociétés spécialisées. Les logiciels de la GRC (gestion de la relation client) permettent de construire des tables de requêtes à partir d’un SGBD (système de gestion de base de données). Les logiciels sont de plus en plus simples et interactifs : ils permettent les interrogations préprogrammées