Grc Comme Processus Relationnel

fr/crm/ mercatique et consommateurs Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Intentions La science économique a, pour une large part, contribué à la construction des concepts de la mercatique, présentant le consommateur comme totalement rationnel, mû par le désir de « maximiser son utilité ». Toutefois, confrontée à la multiplicité des offres et à la diversité des achats, cette approche peine à expliquer les préférences manifestées par le consommateur et à prendre en compte

es avanc´ es e e Responsable : Philippe Futersack Objectifs ´e Ayant comme pr´ -requis des connaissances des el´ ments des bases de donn´ es e e relationnelles cette UE approfondit ces connaissance en mettant l’accent sur les ´ aspects syst` me avanc´ s. Ensuite les r´ centes evolution du domaine sont abord´ es, e e e e en particulier les les BD d´ ductives, BD objets et BD Internet. e Plan du cours e e – BD relationnelles : aspects syst` me avanc´ s – Transactions – BD distribu´ es e – S´ curit´

effectué par la Cegos 75 % des entreprises considèrent le suivi des relations clients comme la première priorité des missions de leurs commerciaux. Le commerce est une fonction économique assurant le transfert de matières premières, produits ou services, entre les stades successifs de la production, et entre le producteur et le consommateur. La fonction commerciale a été pendant longtemps considérée comme secondaire, c’est seulement lorsque la connaissance du consommateur fut indispensable

significative de la communication sous toutes ses formes. Les codes de déontologie (profession de commissaire aux comptes : décret n°2005-1412 du 16 novembre 2005, professionnels de l'expertise comptable : décret n° 2007-1387 du 27 septembre 2007), comme dans les autres professions réglementées, fournissent un cadre réglementaire à la communication commerciale. Cette liberté nouvelle peut donner lieu à la mise en place d'une démarche de communication, dans le respect des codes de déontologie, au

qualité ? En parlant de la qualité, certains penseurs évoquent «  la conformité aux exigences » c’est le cas de B. CROSBY, d’autres «  l’absence d’écarts », « une adaptation parfaite à l’usage ». Cependant, remarquons d’abord que le mot Qualité comme tous ceux construits avec le suffixe « té » ne peut se définir par lui-même mais uniquement en rapport à un contexte bien précis. En conséquence, «  la qualité d’un objet, d’un service, d’une offre sera évaluée en fonction des usages et de bien d’autres

magasin de ventes au détails.Elles distribuent des produits alimentaires ou non alim qu’elles achètent en gros ou qu’elles fabriquent elles mêmes. -les grands magasins : la surface de vente 2500 à 5500m², divisé en rayon qui sont agencés comme des boutiques sur plusieurs étages. La gamme est profonde et large et le niveau de service est élevé. - Les magasins populaires : rayons multiples et rayon alimentaires importants. Assortiment limité à des articles de consommation courante

MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS  Question 1 : Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Intentions La science économique a, pour une large part, contribué à la construction des concepts de la mercatique, présentant le consommateur comme totalement rationnel, mû par le désir de « maximiser son utilité ». Toutefois, confrontée à la multiplicité des offres et à la diversité des achats, cette approche peine à expliquer les préférences manifestées par le consommateur et à prendre en

la publicité), prise en compte des besoins. 3) La mercatique relationnelle. • Les besoins primaires sont quasi totalement satisfaits dans les pays développés. • Les valeurs des consommateurs changent (plus exigeants) • Les entreprises doivent instaurer une relation individuelle et continue avec le consommateur. • Apparition du marketing one du one (utilisation d'Internet, du téléphone, de logiciels de gestion de la relation client (GRC) b. Tendances actuelles de la mercatique. 1) Le recours aux

marketing 1 Bien définir et planifier son projet : A quoi sert un système d'information marketing ? Première des priorités, avant de monter son cahier des charges : définir en interne, ou à l'aide de consultants externes sa stratégie de marketing relationnel. Passée cette étape, il faudra bâtir un plan d'action sur trois pôles. Le pôle population pour recenser les individus, le type de produits et de communications à intégrer au sein de la base, le pôle campagne pour indiquer tous les types de campagnes

prendre conscience aux élèves que la formulation de certaines questions (exemples : analysez ; calculez et justifiez) induit qu’elles ont un poids plus important dans le barème. L’idée a été émise d’encourager les élèves à se rendre sur des sites comme Ecogesam (www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr) pour consulter les corrigés d’études de cas et se rendre davantage compte de ce qui est attendu - de faire un travail autour de la signification des verbes d’action (analysez, caractérisez, identifiez, justifiez…)