Grc Comme Processus Relationnel

’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client » II.3.3. – La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT

gain de temps. Nous pouvons distingués 2 sortes de PGI. Ceux pour l’industrie et ceux pour les services. a) Industries Ces PGI répondent à la demande de planifier la production. Les principaux modules s’alliant à eux sont : * Gestion des processus de planification/ordonnancement  * Suivi de la fabrication et de la traçabilité des produits * Gestion des stocks, approvisionnements de matières premières, produit finis ou semi-fini * Gestion de la sous-traitance, maintenance *

Apogee FrameMaker Noir 4386_ Page 5 Vendredi, 22. juin 2007 11:31 11 01 Le cadre managérial Comprendre le cadre d’exercice du management : atelier Tomfy Recommandations pédagogiques Il s’agira ici d’utiliser les sciences des organisations comme « porte d’entrée » sur le management commercial pour en fixer les fondements théoriques. Le management d’une équipe commerciale nécessite d’avoir des « clés théoriques » permettant de décoder le fonctionnement de toute organisation humaine finalisée

vendre ce livret, et la Caisse d’Epargne doit se démarquer sur un autre terrain. L’institution a donc mis en place de nombreux outils au niveau national visant à conserver une clientèle fidèle. La Caisse d’Epargne se positionne alors comme une entreprise soucieuse de la santé du pays. Aussi, cette entreprise est fortement attachée à ses actions de mécénat, de sponsoring, et autres plans de solidarité. La Fondation Caisses d’Epargne pour la solidarité, reconnue fondation d’utilité

La performance des forces commerciales d'une banque dépend désormais de leur capacité à comprendre la valeur et le potentiel du client pour personnaliser leurs offres. Une démarche qui passe par le partage de l'information et la coordination des processus. Les entreprises construisent des systèmes de connaissances client unifiés qui permettront à tous leurs canaux de contacts d'interagir avec leurs clients et au bon moment, en détectant notamment les clients risquant de partir et en leur proposant

La performance des forces commerciales d'une banque dépend désormais de leur capacité à comprendre la valeur et le potentiel du client pour personnaliser leurs offres. Une démarche qui passe par le partage de l'information et la coordination des processus. Les entreprises construisent des systèmes de connaissances client unifiés qui permettront à tous leurs canaux de contacts d'interagir avec leurs clients et au bon moment, en détectant notamment les clients risquant de partir et en leur proposant

ANNEXES 53 BIBLIOGRAPHIE 63 INTRODUCTION Aujourd’hui, dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC), ou en anglais Customer Relationship Management (CRM), les programmes de fidélisation sont de plus en plus assimilés à des outils stratégiques qui s’avèrent être une source d’efficacité pour bon nombre d’entreprises. Les programmes de fidélisation sont donc considérés comme fondamentaux par de nombreux groupes car ils leur ont permis de conserver leurs clients ou de conquérir de nouveaux

stratégie client 11 © 2012 Pearson France – Stratégie clients – Pierre Volle ST385-7440-StratClient-Livre.indb 11 01/08/12 11:06 en œuvre. Elle doit prendre des décisions cohérentes et pertinentes, mettre en place des processus et des dispositifs relationnels en connaissant leurs limites. Placer l’organisation en situation de répondre à ces multiples défis mérite assurément de s’arrêter sur la dimension stratégique du management des clients. C’est ce que nous nous proposons de faire

organisationnelles. Si de nombreuses firmes liées à l’Internet ont connu des lendemains difficiles, voire la disparition, ce serait une erreur que de considérer l’ensemble de ces technologies comme un simple phénomène de mode sans lendemain. Pour s’en convaincre, il suffit de constater à quel point certains outils liés aux NTIC, comme l’e-mail, se sont rapidement diffusés dans les pratiques quotidiennes des entreprises, des étudiants et des citoyens. Cependant, le caractère start-up a occulté la nature et la

How ? + de la distribution Exemple de Danone : 2 DAS (Eau et produits ultra-frais). Son marché de référence est le grand public, avec une distribution en Grande Surface… Cf. Derek Abell 1980 (Doc3) Remarque : la macro-segmentation est un processus dynamique, on peut remarquer un déplacement des frontières produit / marché. o o o De nouveaux clients (Who ?) -> Livre de poche Extensions des besoins (What ?) -> Tablette, smart phone… Substitution des technologies (How) La macro-segmentation