Grc Conforama

GRC depuis le début de l’année Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de

qualitatives et quantitatives). Datamining : « Quelle expérience tirer des informations à ma disposition ? » (Exploitation de bases de données). Cash management : « Comment mieux gérer mes flux d’encaisse ? ». CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) : « Comment fidéliser ma clientèle ? ». Pilotage commercial : « Comment mobiliser ma force de vente et mes partenaires ? » (Vente, formation vente à la demande…). ■ Ellipsa et le management d’un réseau physique de distribution :

Ristournes – Pré-commande (pour être le premier à recevoir le nouveau produit attendu) – Offres promotionnelles – Rubrique « paroles de pêcheurs » – Rubrique « occasions » pour la vente entre pêcheurs d’articles d’occasion – Mise en place de techniques de GRC C O R R I G É S u j e t N° 1 Question 3 Cette question renvoie à la complémentarité des canaux de distribution. Les principaux arguments pour la création d’un site vitrine ou marchand : • Offre un service complémentaire aux clients qui peuvent

Recherche de prestataires, Assistance (secrétariat, suivi de dossier, ...). EVENTUSCOM, 23 bis rue paul langevin 62460 divion france. Miss. Principales: Étude de satisfaction de la clientèle, Étude de la concurrence. Miss. Second.: Prospection, Phoning. CONFORAMA, route nationale 1 62700 bruay la buissiere france. Miss. Principales: Organisation d'un évènement (salon des métiers d'art de Lens). Miss. Second.: Démarche qualité, Prospection. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE,SERVICE COMMERCE, 24 rue sadi carnot

La gestion de la relation client L’ensemble des techniques fondées sur les nouvelles technologies qui permettent de repérer les clients les plus intéressants en fonction de leur CA. Et de retenir les clients par l’individualisation des relations. GRC : concept, cad le client est le centre d’intérêt. C. Le sponsoring et mécénat Le sponsoring consiste en du parrainage pour des évènements sportifs, et le mécénat va plus concerner des manifestations culturelles. Le mécénat consiste en un soutient matériel

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS ........................................Institut

viral naturel, propice à ancrer la marque dans l’univers de sa cible. Ces opérations permettent également une remontée des informations concernant les cibles et de déterminer des profils dans une logique de CRM (Customer relationship management) ou GRC (Gestion relation client). Objectifs marketing de la campagne • Valoriser l’image «sport et glamour» de la marque Tag Heuer. • Augmenter la notoriété sur les communautés cibles de la marque au niveau international. • Développer les relations client

analyse statique) GEGS GENCOD GEOMARCHANDISING GEOMARKETING GEOTYPES GESTION partagée des approvisionnements GIRAFE GM GMS GONDOLES GPA GRANDES ET MOYENNES SURFACES GRANDES surfaces spécialisées GRANDS MAGASINS GRAPPES (sondage) GRC GROSS RATING POINT GROSSISTE GROUPAGE GROUPE d’appartenance GROUPE de référence GROUPE TEMOIN GROUPEMENT d’achats GROUPEMENTS coopératifs de détaillants GROUPES GROUPES (réunion de groupe en étude de motivations) GROUPEUR GRP GSA

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................