Grc Conforama

emplois en France - 9723 magasins répartis sur tout le territoire - Boom de la décoration intérieur - Concurrence élargie : les magasins de décoration, appui des géants du meubles en kit. Un secteur en forte hausse. - Concurrence directe : 5 leaders : Conforama (15,7% PDM), Ikea (12,2%), But (10,2%), Fly (5,7%) et Alinea (2,8%) Interne - Normes IWAY (travail) - Ikea Way on Environnement - ISO 14001 - Brevets déposés sur les meubles - Prix bas comparés aux meubles entiers - Désir de personnalisation Analyse

par internet 5 La situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale avec les clients, rachat sur

  Les décisions concernant les règles de marchandisage, les programmes de ventes ou encore les fluctuations de prix chez les concurrents qui proviennent du réseau.   Permettre de proposer aux clients la même offre dans l’ensemble des « Conforama ». Client  Contacts sur le lieu de vente ou par téléphone.   Nom, prénom, adresse, ville, code postal, numéro de téléphone, adresse mail viennent alimenter la base de données « Mercure ».  Permettre de localiser nos clients grâce au code

un chiffre d’affaire annuel de 2,26 milliards d’euro (Chiffre de 2005). ♦ Surface de vente : 1200 m² ♦ Nombre d’employés : 20 ♦ Produit proposés : Hi-fi, Informatique et multimédia, Télévision, Petit et gros électroménagers. ♦ Concurrence : Conforama, Connexion, But, Carrefour, Orange, SFR. ♦ Type de commerce : Réseau intégré Assortiment et rayon 4 familles de produits sont proposées : * Multimédia (Image, son, informatique, téléphonie, …) * Télévision (Téléviseurs, lecteur DVD/Blu-ray

GRC COURS 1 : LES UNITES COMMERCIALES GRC= gestion relation client. Une Unité Commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à 1e offre de produit ou de service (P.S). C’est un concept qui peut prendre des formes diverses : Magasin Supermarché ou hypermarché Agence commercial et site marchand ( sur internet de site vitrines) Site marchand : l’entreprise vend ses produits. Site vitrine : l’entreprise montre ses produits. D2FINITION ET

Dossier GRC : la fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales

Castorama, deux Centre E.Leclerc, Saint Maclou, Fly, deux hypermarchés Carrefour, Auchan, Conforama, Bricorama, Delbard, Crozatier, deux magasins Leroy Merlin, Jardinerie E. Leclerc, Ikéa, Planète Saturn et Truffaut. * Zone secondaire : Centre E.Leclerc, Delbard, Castorama, Cora, Carrefour. * Zone tertiaire : Jardiland, But, Bricorama, Carrefour, Boulanger, deux magasins Leroy Merlin, Conforama, Géant Casino, deux hypermarchés Auchan, Truffaut, Centre Leclerc. 1.3.3 Définition

Fidelite2012 ver2 Page 10 3-6 Les services associés Tels que les extensions de garanties Les services associés sont des éléments de différenciation importants vis-à-vis de la concurrence (qui peuvent même provoquer une fidélité par inertie !) Conforama 3-7 Etablir des liens de communication interactive avec les meilleurs clients Editer un magazine pour valoriser l’image de marque, une new-letter, un catalogue, Créer une communauté ou un club de consommateurs. Faire du client le parrain des

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

Situé sur la commune de Bègles sur les bords de la Garonne, les rives d’arcins sont à 10 minutes du centre-ville de Bordeaux. Le pôle est composé du centre commercial Carrefour dont sa galerie marchande ainsi que des Arches de l’Estey (Conforama, Casa, Mobilier de France, Maxi Toy’s…). Carrefour Bègles LLL Les Arches de l’Estey Francis Trévisan Directeur magasin Bègles Carrefour Bègles : Le centre commercial Carrefour