Grc Darty

33323 BEGLES Les principaux concurrents sont les grandes surfaces à dominance alimentaire situées dans la zone de chalandise comme Géant à Villenave d’Ornon, Auchan à Bouliac ou encore Leclerc à à St Eulalie. En ce qui concerne le secteur EPCS, Darty (qui se situe dans la galerie marchande) et Boulanger (qui se situe à 300 m) sont des concurrents directs. 3. Contexte organisationnel Horaires du magasin : Le magasin Carrefour ouvre ses portes à 9h et la fermeture s’effectue à 21h30. La

Les modèles de la transformation digitale Université ibn tofail La faculté d’économie et de gestion Master de recherche Stratégies marketing digital Sommaire Listes desfigures 2 Introduction 3 Chapitre 1 : Les modèles de transformation numériques 5 1. Le Modèle d’Usage 5 2. Le Modèle Collaboratif 6 3. Le Modèle Pur Acteur Digital 10 Chapitre 2 : Les modèles d’Entreprises numériques 14 1. Les caractéristiques d’entreprises numériques 14 2. Les différents types de modèles

nécessaire… Aujourd ’hui: Services après la vente = un relais de croissance ! MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE De nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON AUCHAN/CARREFOUR… MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image

La gestion de la relation client L’ensemble des techniques fondées sur les nouvelles technologies qui permettent de repérer les clients les plus intéressants en fonction de leur CA. Et de retenir les clients par l’individualisation des relations. GRC : concept, cad le client est le centre d’intérêt. C. Le sponsoring et mécénat Le sponsoring consiste en du parrainage pour des évènements sportifs, et le mécénat va plus concerner des manifestations culturelles. Le mécénat consiste en un soutient matériel

TVIP TV : TF1 Fournisseurs accès Internet ARTE France TV ORANGE FREE NEUF Alice Groupe Canal+ Zooloo Kids Distribution Plateformes VoD Indépendants : Glowria, Vodéo, etc.. NUMERICABLE Distributeurs Virgin, Fnac, Darty, Carrefour Opérateurs Tel mobile : SFR, BOUYGUES Équipements Apple (iPod , Apple tv) Sony (PSP) Archos Microsoft ( Xbox) Technologie Alcatel NetGem NB : les acteurs mentionnés sont positionnés en fonction de leur place d’origine

SMS et MMS. les bases de données : elles sont indispensables dans l'utilisation des TIC. Grâce à ces bases, les entreprises peuvent faire des propositions. Les entreprises pourront personnaliser leurs offres. La gestion des relations client (GRC) est l'ensemble des techniques fondées sur les TIC. Elle permet de repérer les clients les plus importants (CA) et d'individualiser les relations avec le client. Chapitre 18 : La mise en œuvre de l'argumentation commerciale Tout argument commercial

standardisation des offres. Ainsi, la banque cherche, par différents moyens, à améliorer la relation avec le client et à reconquérir d‟anciens clients. a) Les méthodologies possibles pour reconquérir des clients perdus (1) La Gestion de la Relation Client (GRC) Pierre Morgat52 explique que les anciens clients perdus sont déjà connus de l‟entreprise. De ce fait, la connaissance de ces anciens clients permet à l‟entreprise de proposer une offre adaptée et répondant à leur situation et à leurs attentes, à contrario

Spencer | |Mix marques producteurs et MDD |Carrefour, Casino | |Tout en marques de producteurs |Darty, la Fnac | La distribution couvre maintenant plusieurs métiers très larges. 3 types de fonctions du distributeur : -Logistiques (manutentions) -Financières -Marketing III. Evolution des rapports

Ristournes – Pré-commande (pour être le premier à recevoir le nouveau produit attendu) – Offres promotionnelles – Rubrique « paroles de pêcheurs » – Rubrique « occasions » pour la vente entre pêcheurs d’articles d’occasion – Mise en place de techniques de GRC C O R R I G É S u j e t N° 1 Question 3 Cette question renvoie à la complémentarité des canaux de distribution. Les principaux arguments pour la création d’un site vitrine ou marchand : • Offre un service complémentaire aux clients qui peuvent

grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande surface spécialisée HT .............................................Hors taxes IFLS .......................................