Grc Darty

disposition le produit à un bon rapport qualité/prix mais avec une certaine agressivité commerciale (il faut miser sur les vendeur). Dans l’optique marketing : on part des besoins pour offrir un produit ou un service qui lui corresponde. Optique client : GRC (gestion de la relation client) ou CRM (customer relationship management). Ça coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client que de le reconquérir donc il faut créer un lien avec lui pour qu’il soit fidèle (sur Amazon ils ont nos coordonnées donc après

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

produit vise à protéger le consommateur, le producteur, le distributeur face à des risques et à limiter les imitations et les contrefaçons de tout genre. 1-2- les spécificités des services : A/ le service n’est pas tangible : GRC B/ le service n’est pas stockage : GRC C/ le service est indivisible : Le client juge le service de façon globale, le service est un tout ex : le client qui mange dans un restaurant va évaluer le service pas seulement sur la qualité gustative du repas mais aussi en

But S.A. via sa filiale Darty. But améliore sa compétitivité en lançant dès 1997 sa société de centralisation financière des achats. En janvier 1998, Alain Garioud devient le nouveau PDG de But International. A la suite d'une offre publique suivie d'un retrait, le groupe Kingfisher devient en juin 1999 le seul actionnaire de But. En juillet 2003 Kingfisher se sépare de sa branche electro-domestique et donne son autonomie au nouveau groupe Kesa Electricals, qui regroupe Darty, But et l'enseigne britannique

But S.A. via sa filiale Darty. But améliore sa compétitivité en lançant dès 1997 sa société de centralisation financière des achats. En janvier 1998, Alain Garioud devient le nouveau PDG de But International. A la suite d'une offre publique suivie d'un retrait, le groupe Kingfisher devient en juin 1999 le seul actionnaire de But. En juillet 2003 Kingfisher se sépare de sa branche electro-domestique et donne son autonomie au nouveau groupe Kesa Electricals, qui regroupe Darty, But et l'enseigne britannique

par la mercatique après vente, l'efficacité de ces services est pris en compte par le client lors de l’acte d’achat. La qualité du service après vente peut être un réel argument commercial pour une entreprise. En effet, la politique commerciale de Darty par exemple, est basée sur le service après vente. Afin de conforter son image de marque cette entreprise se doit de proposer des formations régulières fondées sur le SAV, toute l’organisation de l’entreprise en dépend. Dans le but d’entretenir une

5 700 m² en moyenne Généraliste non alimentaire Ville, centre commercial Printemps, Galeries Lafayette Grande surface spécialisée Variable 500 m² à + de 10 000 m² Spécialiste ou multi spécialiste Centre commercial, périphérie Catorama, Ikea, Darty, C&A, FNAC, Intersport Boutique (petite surface/hyper spécialiste) < 300 m² Spécialiste Ville, centre co, bourg Afflelou, La City, San Marina Autres formats européens ou américains Formule Superficie Assortiment Principales caractéristiques

édition de ce manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle. Cours 1 La démarche mercatique Les seniors, voyageurs de l'avenir Différents sondages et études réalisés en début d'année confirment que la clientèle senior représente un

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

BOULANGER, RN43, Mission secondaire : Vente - Conseil - Réapprovisionnement - Calcul de NOYELLES rotation, calcul de linéaire - Eventuels problèmes et des solutions. GODAULT. Mission principale : Enquête de satisfaction clientèle - Mission secondaire DARTY, ZAC du Bord 13 : Mise en rayon - Développement des nouveaux services. Mission principale : Etude de satisfaction clients. Mission secondaire : Gestion de relation clients - Contact et accueil boutique. des Eaux, HENIN BEAUMONT. GENERALE DE TELEPHONE