Grc Et Enjeux

expliquent le travail demandé) II/. Les objectifs de la mission ⇨ Distinguer les objectifs de la mission pour l’étudiant (objectifs de formation), pour l’UC (ce que le responsable souhaite obtenir grâce à cette mission), et pour l’enseigne (enjeu de la mission pour le réseau) ⇨ Objectifs à atteindre : quantitatifs (en terme de CA, de volume de ventes ou d’indices à atteindre) et/ou qualitatifs (qualités d’accueil, d’animation, des aménagements, satisfaction clientèle, équipe…) attention

déploiement de winShop.net, dans le cadre d’un second projet baptisé : Terminal Centre de Beauté – Nouvelle Génération. Concept novateur de ce projet, la carte de fidélité réinscriptible « We love you Yves Rocher », outil de Gestion de la Relation Client (GRC), apporte à la fois un service fonctionnel et ludique aux clientes. Sous la forme d’une carte traditionnelle, elle possède désormais une face réimprimable à chaque passage en caisse. Déployée en France et à l’international, la carte réinscriptible est

Gestion de la Relation Client Chapitre 1 : Définition & enjeux de la relation client - GRC : Gestion Relation Client (Marketing) - CRM : Customer Relationship Management Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients 

Definition de GRC à savoir : La relation commerciale : est l’ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client).  Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT. 5. La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 1. Un état de lieux de la GRC appliquée. 2. Stratégie de

Il est plus rentable de garder ses clients que d’en conquérir de nouveaux. Les marges augmentent avec le temps passé par le client dans l’UC et les couts diminuent. Le retour sur investissement est donc plus intéressant. b) Les phases de la GRC * L’acquisition du client : consiste en la conquête de nouveaux clients. Elle nécessite des moyens techniques. Elle prend en compte les frais de publicité… tous les clients ont la même importance pour l’UC. Cette phase est indispensable afin

Management et systemes d’ informations A. Approche systémique des organisations B. Entreprise et SI C. Composition d’ un SI D. Management et développement des SI E. Applications SI (PGI, GCL, GRC, RSE…) F. Sécurité et Aspects juridiques Pour aller plus loin : Kenneth et Jane Laudon : Mana des systemmes d’ information – Pearson Education – 10eme édition – 2011 Sites : www.journaldunet.com www.sciencesdegestion.com www.manager-go.com www.entreprise-erp.com www.volle

stress mais avec confiance étant donné que j’ai déjà eu l’occasion de passer plusieurs appels à nos clients. Mr Clay semble calme et il est plutôt agréable, un climat de convivialité s’installe rapidement entre nous. Problématique personnelle : Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Mon objectif est de convaincre le client de l’intérêt de souscrire des parts sociales, mais aussi de répondre à ses besoins et attentes Le client souhaite obtenir des informations sur nos produits et services. Il

de la performance des systèmes de gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises. L’approche adoptée dans cette étude focalise l’attention sur deux hypothèses centrales : l’effet des systèmes de GRC se développerait d’une part au travers d’une stimulation de l’apprentissage organisationnel, et d’autre part au travers d’un meilleur contrôle organisationnel. Introduction Apparu vers la fin des années 90, le terme de CRM reste associé