Grc Et Enjeux

des concurrents (TOPCON, LEICA) Du site internet de la maison mère (www.trimble.com) ainsi que les informations que la maison mère nous transmet par l’intranet. Des données commerciales et mercatiques internes extraites du logiciel de gestion et de GRC Divalto. De réunions d’informations et entretiens internes ou les 4 éléments de l’analyse sont étudiés avec le directeur Général de SITECH™ France. ANALYSE interne et externe de l’entreprise : INTERNE EXTERNE FORCES : FAIBLESSES : OPPORTUNITES :

que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

Les enjeux actuels des TIC dans les cabinets d’expertise comptable S'il semble aujourd'hui évident que les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont largement influencé l'exercice de la profession comptable, on peut s’interroger sur la manière dont les cabinets comptables ont intégré ces technologies. Il serait intéressant de connaître par exemple les taux d'utilisation de certains outils – portails déclaratifs, logiciels de CRM, comptabilité en ligne... par la profession1

Outils matériels Carte de visite Book de vente avec catalogue Ordinateur portable avec CD Rom produits Tarif Agenda Calculatrice Téléphone Outils d’aide à la vente Fiche prospect qualifiée (Pourquoi pas une fiche prospect du logiciel de GRC de l’entreprise ou de QB -cf annexe) Plan de découverte du prospect Argumentaire Soncas Liste des principales objections Preuves (démo ?) Liste de références clients Conditions commerciales : Paiement d’un acompte de 30% à la commande, le

2-3-2 Les limites .. CHAPITRE II: Le CRM (Customer Relationship Management) ... Section 1 : Comprendre le CRM 1-1 Ses fonctions .. 1-2 Sa vision stratégique .. 1-3 Ses outils technologiques .. 2-1 Les composants du CRM 2-2 Les enjeux d'un CRM 2-3 Les secteurs d'application d'un CRM CHAPITRE III : LA mise en oeuvre d'un CRM bancaire Section 1 : La démarche de mise en oeuvre d'un CRM .. 1-1 Démarche stratégique de l' entreprise 1-1-2 Processus ... 1-2 Mise en

IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE Laurent Gauthier Commercial en formation Mr et Mme X Prospect OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :  Logiciel de Gestion de la Relation Client de l’entreprise (GRC).  PLV sur financement, les produits et les tarifs  Carte de visite  Catalogue  Grille tarifaire  Book financement COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1 NOM : LAURENT Prénom : Gauthier CONTEXTE GENERAL

magasins intégrés et franchisés. Mr Bricolage de Montauban peut profiter de l’image de qualité véhiculée par le réseau, elle bénéficie d’une bonne communication et d’une entraide des magasins du groupe « Cassignol ». Cependant, le manque de logiciel de GRC ainsi que l’absence de segmentation clients est un frein au développement de l’UC car elle ne permet pas d’établir une relation privilégiée avec ses meilleurs clients. 1-b Analyse de l’UC sur son marché  Mr Bricolage Montauban L’enseigne Mr Bricolage

| | | |A.3. : Enjeu, importance du projet : | |(enjeu stratégique / opérationnel ? domaines : management / commercial / marketing / gestion / TIC / ...? services : Commercial, Marketing, | |Logistique, RH,... ?)

facteurs d’influence directe : l’abrogation du monopole du Livret A pour la Caisse d’Epargne, ainsi que la concentration des concurrents sur le marché bancaire au Bouscat. Finalement, nous rendrons compte de l’importance de l’utilisation de la GRC comme outil de marketing one-to-one dans la banque, et plus précisément, dans l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat. Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers Dans le cadre de ce premier chapitre, nous allons tenter de comprendre l’environnement

|augmenter les ventes. | |Problématique personnelle |- Comment faire accepter cette formation CimmLog ? |- Que va permettre cette formation CimmLog ? | |Enjeux, objectifs, marge de |- Qualitatif : faire participer les 4 négociateurs à la|- Qualitatif : bonne gestion immobilière et | |manœuvre… |formation pour une meilleure gestion immobilière et un |professionnalisme. Quantitatif :