Grc Et Enjeux

(individu au travail) * éléments de psycho-sociologie appliquée au travail (individu dans le groupe) * éléments de sociologie du travail (culture et projet dans l’organisation, le groupe dans l’organisation) | 513 - Le management * définition et enjeux * méthodes de management * prise de décision et exercice du pouvoir | S52 - Le manageur de l’unité commerciale | 521- Les missions du manageur * organisation et coordination de l’unité commerciale * veille managériale * information

Présentation de la mission Le contexte commercial Rechercher l’origine, les raisons expliquant le travail à réaliser (un problème à résoudre, une opportunité, ou cadre courant de l’activité…), les éléments de contexte nécessaires à la compréhension des enjeux Les objectifs Ils doivent être le + possible précis, et peuvent se décliner en : -objectifs prioritaires et objectifs secondaires -objectifs quantitatifs et objectifs qualitatifs -objectifs de communication (cf. composantes attitude), de rendement

photo, votre nom pour venter les mérites d’un produit ou d’un service Les SI soutien du contrôle interne La loi Sarbanes Oxley (SOX) La loi sur la sécurité financière Les accords de Bale II Les normes ISO 27001 et 27002 I- Objectifs et enjeux A) Définition Le contrôle interne est un dispositif mis en œuvre par la direction générale, le management et le personnel de l’entreprise, destiné à fournir une assurance raisonnable quant à la réalisation et l’optimisation des opérations

du CA réalisé par client. - diminution du coût des services offerts au client - diminution du coût d’acquisition des nouveaux clients. (Bouche à oreille) Phase de la GRC : acquisition du client  (moyen technique, comm. média, support, étude marché) Fidélisation (segmentation) La gestion stratégique du client. Enjeux de la relation commerciale : acquisition de nouveaux clients potentiels consolidation de la relation (offre promotionnelle) allongement de la durée de la relation. (mise

McDonald’s [pic] SOMMAIRE I/ LE CONTEXTE………………………………………………………..2 A/ Quelques dates………………………………………………………...2 B/ Quelques chiffres……………………………………………………...2 II/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE……………………………….3-4 III/ LES ENJEUX DE LA GESTION DE RELATION CLIENT……......5 IV/ LA DEMARCHE DE GESTION DE RELATION CLIENT…….5-10 A/ La stratégie « i’m lovin it »……….…………………………………..5 B/ La culture……………...………………………………………………6 C/ Processus de connaissance client……………………………………..

oral…………………………………….………………………. 362 La note de synthèse………………………………………………………………………………. 363 Récapitulatif des fiches ressources du manuel de l’élève Chapitre Fiche ressource Page Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle Les enjeux liés à la connaissance de la clientèle 13 La segmentation de la clientèle 14 Les variables explicatives du comportement d’achat de la clientèle 17 La décision d’achat 19 La loi de Pareto : l’analyse de la clientèle 20 Prospecter

pouvons constater l’ajout de la sélection des « meilleurs clients » et de l’expression claire de l’objectif qui est d’augmenter le chiffre d’affaires et le bénéfice. Les enjeux de la relation client vont maintenant être analysés. II - Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque La gestion de la relation client (GRC), appelée également CRM (Customer Relationship Management) a connu un engouement certain dans toutes les grandes entreprises depuis la fin des années 1990. Le secteur

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 3.1 Un état de lieux de la GRC appliquée. 3.2 Stratégie de fidélisation lancée

Grc : Thème 2 : LE MARCHE DES PRODUITS ET SERVICES Chapitre 1 : L’approche mercatique des produits et des services 1. La notion de produit Ensemble de caractéristique destiné à satisfaire les besoins du marché (destiné au grand public ou aux professionnels) • Les dimensions du produit Bien  tangible Service  intangible • La classification des produits Classifier selon durée de vie  Biens durables Biens périssables Classifier par le comportement d’achat Y-a-t’il