Grc Fiche

... 9 Le poste de conseiller voyages ................................................................... 9 2.1.1. La maitrise d’un processus de vente ................................................... 9 2.1.2. La gestion de la relation client (GRC) ................................................. 13 2.2. Le repérage ............................................................................................... 15 2.2.1. L’objectif : la spécialisation de la force de vente ................

centrée sur la question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question, nous essayerons de répondre aux interrogations suivantes : - Quelle est la démarche de mise en oeuvre de la GRC ? - Comment peut-on évaluer un système CRM ? - Quels sont les échecs de la non mise en place d'un CRM au niveau des banques algériennes ? - Quels sont les avantages apporter par les banques étrangères vis-à-vis de nos banques dans ce domaines ?

|virtuel (travail à distance), mindmapping, outil de groupware, outil de workflow… | |Services « métier » |EDI, datamining, PGI (approvisionnement, gestion comptable, gestion financière, marketing, GRC, GRH, | | |CRM…), e-learning, e-commerce, serious games, moteur de recherche (interne ou non), application sur | | |mesure…

| |Prénom(s) : |Adresse : 14 | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE SESSION 2009 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ « A.C.R.C» STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 14 Relations clientèle (1) Management Fiche Bilan opérationnel de l’équipe N° commerciale (1) Intitulé de la mission        Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) 1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de

activités de Forecast Electronics et de France Lighting. En second lieu je me pencherai sur mes missions au sein de la société. Enfin je ferai une analyse de ce que m'a apporté ce stage. I. Présentation de l’entreprise 1.1 SA FICHE TECHNIQUE |NOM DE LA SOCIÉTÉ |ITS FORECAST-STOCK | |NOM DU DIRIGEANT |MR ELLIOTT TAIEB

| | | | |Fiche Bilan |Intitulé de mission | |n° : |

mimiques ?  Quelle est votre posture ? Occupez-vous l’espace ? Comment ?  Y a-t-il concordance entre ce que vous dites, votre apparence et vos gestes et mimiques ? (« je suis quelqu’un de dynamique » affalé sur une chaise…il y a nonconcordance !)  … Fiche conseil Est-ce déjà une situation de communication ? Une situation de communication naît dès lors que vous avez au moins deux personnes, chacune avec ses particularités, qui entrent en interaction. Si vous avez réalisé l’exercice grâce à une caméra

d’allaitement, un décor agréable et stimulant, etc. Combinée à la politique des prix, cette expérience reflète la stratégie de marketing de l’entreprise. Les entreprises favorisant l’approche client pratiquent habituellement la gestion de la relation client (GRC). Il s’agit d’une pratique de gestion, qui fait généralement appel à des outils informatiques, et dont le but est de «mieux connaître chacun de ses clients individuellement, de manière à le servir avec le maximum d’efficacité, et, en fin de compte,

après numéro, sur un thème donné (par exemple les petites poupées aux couleurs des peuples du monde, les petits soldats en tenue d’apparat, les modèles réduits de voitures anciennes, les figurines en formes d’animaux…) Les classeurs à compléter fiche après fiche (ils peuvent porter sur de nombreux domaines, comme les recettes de cuisine, les conseils bricolage, les ateliers de création plastique, les méthodes d’apprentissage de peinture…) Les œuvres audiovisuelles ou littéraires en plusieurs volumes