Grc Fiche

| Ces informations sont capitales car on peut savoir rapidement si le client peut prendre un nouveau forfait ou pas, mais dans tous les cas même si la date de fin de contrat est éloignée nous pouvons saisir un rappel informatique sur la fiche client avec une date et le motif, pour relancer le client le moment venu. Donc dans tous les cas il est impératif de savoir quand le client aura fini son engagement avec son opérateur. Ce mini-tableau récapitulatif a été distribué à chaque commercial

Marketing permet d’améliorer la relation entre le producteur et le distributeur. La Réponse Optimale au Consommateur ajoute plus tard le consommateur à la chaîne. L’assurance qualité permet une meilleure relation entre le fournisseur et le producteur. La GRC se fait entre le distributeur et le consommateur. Les places de marchés permettent de mieux coordonnée la chaîne entre le fournisseur et le distributeur. La chaine totale du fournisseur au consommateur s’appelle la Supply Chain. Avantage compétitif/concurrentiel/comparatif 

DOSSIER D’ACRC STAGIAIRENom : BEN-HAMYAPrénom : Karim | UNITÉ COMMERCIALE Raison sociale : SPORT OFFICEAdresse : 19rue COURSALON 18000 BOURGES | MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LACLIENTÈLE (1) | MISSIONS | Fiche Bilann° : | Intitulé de mission | 12345 | Vente en libre service assistéRéalisation d’une étude de satisfaction clientèleRéimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire | ACTIVITÉS PONCTUELLES | Nature de

| |Atouts |Axes d’amélioration | |- Utilisation de TPV < |- Utilisation d'un outil de GRC pour mieux suivre la clientèle | |- taille réduite qui favorise la transmission de l’info |- sécurisation des données (disque dur externe, nouvel antivirus …) | |- prise en charge de la maintenance par le revendeur |-

CPE |Concurrence des énergies de substitution de plus en | | |propose la meilleure qualité de produit |plus forte | | |(fiche technique produit) |(gaz, pompe à chaleur, énergie | | | |solaire)

par recherche documentaire, envoi | | |Vérifier les acquis. |de catalogues, prise de RV… | | |Mise en place de fiche de révision. |Récolter les informations sur les clients grâce aux facturiers | | | |Demande de documentation au

objectif de répondre à l'ensemble des questions des deux premiers en consacrant environ 15 minutes par groupe de 10 questions, soit en 1h 30 ... , puis 30 minutes pour le 3ème, afin de garder du temps pour vous relire et reporter vos réponses sur la fiche jointe. Les corrigés vous seront commentés lors des prochaines journées de soutien. D'ici là : bon courage ! JC NORRE _____________________ ______________________ QCM d'entraînement L’ ENTREPRISE BANQUE ITB 2 Février 2009 ________________

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

cyberressources (fiches de renseignements, vidéos et activités) pour aider les parents et les enfants à naviguer en toute sécurité sur l’Internet. Ce sont de bons outils pour parler de ces questions importantes avec vos enfants. La trousse en ligne de la GRC, appelée Trousse 101 (www.Internet101.ca), propose des ressources pour les enseignants, les parents et les enfants. Un contrat de sécurité internet est disponible sur ce site. Il s’agit d’une entente entre l’enfant et ses parents concernant les stratégies

Phénomène d’entrainement ». On note aussi un « turn over » assez modéré. La conjugaison de ces deux phénomènes contribue à gonfler les effectifs globaux de manière constante. Cette réussite semble être le fruit d’un relationnel avéré, au centre de la GRC et impose cependant un souci permanent pour conserver la qualité de celui- ci. De ce fait, cette préoccupation doit constituer le cœur de la culture Karavaniers afin d’être inculquée et assimilée par chaque nouvel arrivant y compris les stagiaires.