Grc Fiche

PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | MISSIONS | Fiche Bilan N° : | Intitulé de la mission | 1236 | Réimplantation d’un linéaireElargissement de la gamme.Vente traditionnelle.Organisation d’une réunion d’information commerciale. | ACTIVITES PONCTUELLES | Nature de l’activité | | MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | MISSIONS | Fiche Bilan N° : | Intitule de la mission | 54 | Formation d’un employéRecrutement

grand privilège pour eux qui attirera pour la marque de la sympathie. o supports de présentation de la marque : tous les supports de présentation de l’entreprise sont des outils pour parler de la marque. La plaquette de présentation, la fiche technique, la fiche « produit » sont les supports les plus adaptés. A part ces fonction premières des Relations Publiques, nous pouvons également retenir d’autres moyens à exploiter dans ce domaine. Les salons et foires ainsi que les organisations d’évènements

compétence requise du prestataire, - Concevoir l'identité visuelle du site, - Reprendre les informations fournies, - Proposer un système de paiement adapté au projet - Intégration FIANET (système de détection de la fraude et assurance) - Module GRC : envoi d'email au client, mise à jour coordonnées, classement des meilleurs clients, etc.. - Intégration progiciel (à définir) - Concevoir et réaliser le site internet, - Proposer une solution d'hébergement, - Proposer une optimisation favorisant

Annexe 5 Attestation de conformite du dossier D’ « A.C.R.C» STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 14 Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission        1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes

| |Atouts |Axes d’amélioration | |- Utilisation de TPV et Ou TPE |- Utilisation d'un outil de GRC pour mieux suivre la clientèle | |- taille réduite qui favorise la transmission de l’info |- sécurisation des données (disque dur externe, nouvel antivirus …) | |- prise en charge de la maintenance par le revendeur

Présentation de Borj-CRM : Borj-CRM est une application multifonctions, qui a pour objet de faciliter et d’encadrer l’organisation commerciale. Borj-CRM repose sur la logique CRM ‘Costmer Relationship Management’ Gestion de la Relation Client ‘GRC’. Une finalité clé : Renforcer la culture client En effet, la culture client repose sur la logique ‘Mieux connaître le client’, cette logique permet de : * Mieux vendre : L’augmentation de la productivité

positionnement prix et les caractéristiques de l’offre, ainsi que les fiches designers comprenant leur parcours, leurs collaborations, les réalisations futures et celles à venir pour Baccarat. Nous devions également trouver des visuels pour chaque fiche des produits best sellers de la marque, des best sellers des concurrents, et les créations phares des designers, pour Baccarat ou pour ses concurrents. Sophie Cotelle apportait les parties plus techniques telles que les codes et valeur, le chiffre

téléphone, réseaux intranet et internet (messagerie, navigateurs et moteurs de recherche, plates-formes de travail collaboratif, sites internet) ; - outils professionnels de gestion ou spécifiques au métier : outils de la gestion de la relation client (GRC), bases de données clients, logiciels de simulation. Les différentes activités liées à la communication professionnelle nécessitent une implication personnelle dans les situations réelles ou simulées de l’environnement du métier. Elles concernent à

Aperçu Historique………………………………………………………….………………….11 3- Pôle d’Orientation du Holding Al Omrane…………………………………………………12 II- Présentation et diagnostic descriptif d’Al Omrane Oujda……………….…15 1- Présentation d’Al Omrane Oujda…………………………………………………………..15 a - Fiche Signalétique d’Al Omrane Oujda…………………………………………………….…15 b - Organigramme d’Al Omrane Oujda : vers une nouvelle organisation……………………16 2- Diagnostic descriptif d’Al Omrane Oujda…………………………………….………….….16 a - Structure d’organisation actuelle d’Al Omrane

organisation vers la réalisation de ses objectifs. Exemples : - la détermination des coûts et des marges résulte de techniques de gestion indispensable aux décisions des managers ; - le « CRM » (customer relationship management, en français GRC – gestion de la relation client) est un concept récent qui s’accompagne de techniques liée aux plus récents développements du management et des systèmes d’information ; - le « coaching » est une technique de management permettant une évolution personnelle