Grc Fiche

ensemble générant un coût à couvrir. Répercussions humaines Problème Impulser le projet auprès de l’ équipe Solution Une réunion faisant état des éléments de mon analyse et diagnostic doit être envisagée avec l’ appui du directeur d’ agence. Cf fiche de réunion. Un cumul des résultats, croisé avec le cumul des poles de performances de l’ agence doit être effectué à partir d’ reporting depuis les conseillers. un Un tableau de bord est construit et mis à disposition des collaborateurs sur l’ intranet

Calmels, chef de production et ancien actionnaire. M. Lesage (PDG), souhaite que le commercial soit mieux encadré. Pour ce faire, depuis septembre 2009, il organiser une réunion hebdomadaire avec son commercial, tous les lundis. Il n'existe pas de GRC (outil de gestion de la relation clients), les objectifs commerciaux ne sont pas véritablement fixés et l'activité du commercial n'est pas suivie. Auparavant, deux commerciaux occupaient le secteur. (1 pour le Sud Ouest et 1 pour les Sud Est). M. Lesage

Tracking et automatisation des campagnes mail 42 c) Reverse marketing et Marketing participatif 45 CONCLUSION 47 LEXIQUE 50 ANNEXES 53 BIBLIOGRAPHIE 63 INTRODUCTION Aujourd’hui, dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC), ou en anglais Customer Relationship Management (CRM), les programmes de fidélisation sont de plus en plus assimilés à des outils stratégiques qui s’avèrent être une source d’efficacité pour bon nombre d’entreprises. Les programmes de fidélisation

sens qualité d'accueil et de service, courtoisie, chaleur humaine et respect du client vs une définition plus large qui intégrerait la relation client, de l'analyse du besoin à la démarche qualité, en passant par la traçabilité (normes ISO, outils de GRC,...). « La création d'une atmosphère dans laquelle le visiteur se sent attendu et désiré » (selon Kenneth Hudson, 1916-1999, expert en bonnes pratiques en matière d'accueil, conseiller à l'Unesco), cette définition de l'Esprit Client a conduit à cibler

client permet de visualiser la vie des prêts et des services. L’accès partenaire permet d’aller plus ou moins loin dans le processus de demande de prêt / produit / service. Middle Office Le système d’information est également doté d’un système de GRC[29] , CONSO +, permettant de faire face à tous les contextes de relation client : gestion de campagnes marketing, suivi des opportunités commerciales, gestion des réclamations, service après-vente... Conso+ est totalement intégré au S.I. en reprenant

compte de son expérience de manière exclusivement descriptive et chronologique. Mais sauf exigences spécifiques et en particulier lorsqu’il s’agit d’un mémoire, un correcteur ou un jury ne saurait se contenter d'une approche simpliste du type : I) Fiche signalétique de l'entreprise. II) Ce que j'ai fait dans cette entreprise. III) Ce que m'a apporté ce stage. Définir une problématique permet donc d’apporter une réelle valeur ajoutée à une production écrite. La réussite du mémoire (et de sa soutenance)

2 - Etude de la structure des donnees utiles dans une fiche informatique 4 p.36 PRESENTATION TECHNIQUE ET MANUEL DE L'UTILISATEUR p.39 I - PRESENTATION p.40 II - MANUEL TECHNIOUE p.42 II.1 - Structure 11.2 - 4^me Dimension p.42 p.42 11.3 - Les programmes p.43 m - MANUEL DE LTJTILISATEUR p.60 III.1 - Allumer et eteindre MAC m.2 - Aller chercher 1'application ni.3 - Saisie ou consultation III.4 - Corriger ou completer une fiche p.61 p.62 p.67 p.80 m.5 - Suppressions p.82 CONCLUSION

................................................................ 1 11 CONTEXTE LOCAL ......................................................................................................................................................... 1 111 Fiche d’Identité ...................................................................................................................................................... 1 Le sommaire sera la page qui 112 Offre de l’U. C. (ou de l’agence) ..............

autre substance n’étant pas ajoutée intentionnellement au produit alimentaire et pouvant compromettre la sécurité ou la salubrité. Introduction ou présence d’un contaminant dans un aliment ou dans un environnement alimentaire. Comité de pilotage Voir GRC Agent biologique, chimique ou physique, présent dans un aliment ou état de cet aliment pouvant entraîner un effet néfaste sur la santé. Réduction au moyen d’agents chimiques ou de méthodes physiques du nombre de micro-organismes présents dans l’environnement

relationnelles et de communication (voir fiche ressources Réussir un entretien de recrutement – p. 201). Vous pouvez avec profit consulter le site http://www.canal-educatif.fr/eco_video5.htm#bd. Chapitre 13 - L’efficacité de la communication interpersonnelle 195 © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 2 - La photocopie non autorisée est un délit. Fiche ressources Réaliser son bilan personnel et trouver un stage Fiche ressources © Hachette Livre - BTS MUC