Grc Fiche

www.savauto.fr et www.opel.fr  Poste informatique (internet+imprimante)  Logiciel de calcul pour les propositions.  Téléphone pour contacter les clients mais fonctionne aussi en interne.  Fax  E-mail  Logiciel GRC (carsquery.)  La concurrence Concurrents direct FORD ( propose gamme très proche de la notre, autant au niveau des modèles que de la tarification) Ford représente 2.77% du marché Chambérien (5.8% national) les marques françaises (Renault

de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation 15 III­ La fidélisation en pratique

Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse à la problématique de la relation clients. Télécharger "L'utilisation d'un progiciel de gestion commerciale". Une vente à emporter visualisée pas à pas, à partir de captures écran de GSS de produits multimédias. Télécharger "étude d'une UC virtuelle : Amazon.fr" Présentation d'amazon.fr , de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC. Télécharger "La communication par

Points à définir lors des ½ journées d’insertion pour la préparation des CCF U4.1 (GRC) et U6.2 (Projet) Rappel : Vos CCF U4.1 et U6.2 doivent comporter tous deux 3 pages maximum de présentation commerciale de l’entreprise dans laquelle vous avez effectué votre stage. Cette présentation doit porter sur les points abordés en 2ème année dans la matière « Pérennisation de l’entreprise ». Ces consignes ont pour objet de vous aider dès cette année à constituer ces pages de présentation commerciale

logiciels au service de la Gestion de la Relation Client (GRC) L’expansion de l’offre de produits sur les marchés… Des marchés de plus en plus concurrentiels… Un client de plus en plus volage… Le marketing ne consiste plus à optimiser la transaction (optimisation du chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée, pour le fidéliser. Définition de la GRC : Développer le dialogue avec le client pour connaître

TD n°3 a. Présenter une fiche signalétique complète de son offre Dimo Gestion propose deux offres : YELLOWBOX et QUICKBUSINESS Yellowbox CRM couvre les principales fonctionnalités de suivi de l’activité commerciale et intègre une dimension multimédia * Pourquoi choisir YellowBox CRM ? YellowBox CRM vous apporte une grande liberté dans la mise en œuvre de votre projet.  Vous faites évoluer votre application quand et comme vous le souhaitez par simple paramétrage grâce à

choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle (1 directeur général, 1 responsable commercial, 6 vendeurs et 2 secrétaires administratives et commerciales). Cette entreprise est informatisée mais ne dispose pas d'outil de GRC ou de méthode moderne de collecte et de diffusion de l'information, à l'exception d'un site internet vitrine. N'oubliez pas, pour être en conformité avec le référentiel d'examen, de ne pas dépasser les deux pages pour la présentation du SIC. Vous pouvez

TP de GRC et les journées de MPP. Attention les autres TP qui constituent la réalisation de vote stage seront engagés dans l’année au fur et à mesure des besoins, alors ne perdez pas de temps ! I). Les étapes : 1. définir les objectifs du TP 2. élaborer un planning 3. recenser les informations à obtenir. 4. recenser les sources d’informations possibles : (l’unité commerciale, Internet, les revues… 5. élaborer les outils de collecte d’informations (guide d’entretien, enquête ; fiche d’observation

Historique : III. Fiche technique : IV. Les activités de la RADEEF V. Les principaux acteurs de la RADEEF : VI. II. Présentation du la progiciel WAT.ERP Chapitre 2 : Présentation De l’agence Narjiss I. présentation de l’agence II. L’organigramme de l’agence Narjiss III. Présentation du service client et marketing IV. Les missions réalisées Chapitre 3 : la gestion de la relation client I. Définition II. Les approches de la GRC III. La démarche de GRC IV. L’utilité de GRC

Présentation de mon UC : | |dénomination sociale, |Annexe  : Fiche signalétique UC | |Date de création, |PDM (cf complément 1) | |forme juridique, capital social (si indépendant juridiquement :