Grc Fiche

FICHE METHODOLOGIQUE PRESENTATON DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Dans le cadre de son activité, l’UC réalise diverses opérations à partir des informations, des données dont elle dispose. Le SIC est constitué de tous les outils d’information dont dispose l’UC pour accomplir son activité. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. LA PRESENTATION

La GRC et les nouvelles technologies Objectifs du séminaire La formation projetée vise la préparation des participants à la conduite de taches ou de projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :  La compréhension de ce qu’est une approche CRM d’un point de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ

interentreprises, les projets GRC (Gestion de la Relation Clients) informatisés pâtissent de taux d’échecs importants. Dans cette communication, nous proposerons un cadre d’analyse à l’intersection du marketing industriel et du management stratégique pour expliquer l’origine de ces échecs. Ce cadre est par la suite illustré et enrichi par l’étude du cas d’une société du secteur de la téléphonie informatique. Emergent de cette communication deux résultats principaux. Les projets GRC échouent en raison du

stratégie, gère les achats… Accès à toutes les infos Le secrétariat Accueil physique et tel. Accès à la BDD Les commerciaux Prospection, visite clients Accès aux listes de prospects Bilan : Points positif Points à améliorer Logiciel de GRC performant Bonne gestion des stocks grâce au logiciel XY Peu de réunions Annexes possibles : schéma fonctionnel du (des) logiciel, de l’intranet, impression page accueil, bons de commande, de livraison, devis, facture, formulaire de carte

référer au document fourni en annexe, intitulé « fiche méthodologique présentation SIC » Troisième partie : « Un récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle » Le récapitulatif est suivi d’autant de fiches bilan que de missions Attention, la fiche bilan telle qu’elle a eté utlisée pour la session 2005/2006 a été modifiée puisque désormais il faut décrire dans cette fiche les utilisations qui ont été faites du système

la Relation Client : outil du marketing relationnel PAGEREF _Toc393369406 \h 11I.La gestion de la relation client, origine du marketing relationnel ? PAGEREF _Toc393369407 \h 11A.Tendances et leviers de la PAGEREF _Toc393369408 \h 12B.Le but de la GRC et ses objectifs opérationnels PAGEREF _Toc393369409 \h 13II.GRC et marketing relationnel se complètent PAGEREF _Toc393369410 \h 14PARTIE III : Etude empirique de l'impact du marketing relationnel sur la relation client dans un univers BtoB PAGEREF

son site institutionnel par un site marchand. 4.- Indiquez les moyens à mettre en œuvre pour accroître le nombre de visites du site. 5.- Précisez comment un site comme celui de DOUBLET peut devenir un outil de gestion de la relation clientèle (GRC)1. Annexe 1 : Quel site pour DOUBLET ? Les trois objectifs actuels du site institutionnel sont les suivants : - rassurer et accroître la notoriété ; - générer du trafic ; - fidéliser. L’objectif du futur site marchand sera de vendre

BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d’ACRC e t de P DUC Nathalie HOUVER Sommaire GRC - DUC 1re PARTIE : Les savoirs associés - Référentiel BTS MUC 1. Les bases de la mercatique Fiche synthèse 41.1 La démarche mercatique et son évolution...................................................... 5 Fiche synthèse 41.2 Le marché : approche générale .....................................

sur un babillard : « Nous recherchons la crème de la crème ». Il s’agit d’une campagne de recrutement de la Gendarmerie royale du Canada (GRC). En lisant la description de tâches, Danièle s’aperçoit que tous ses champs d’intérêts s’y trouvent représentés : travail social, psychologie, entraînement physique, aventure. Elle décide alors de s’engager dans la GRC. Elle envoie son dossier, mais on lui répond qu’il y a une liste d’attente de près de deux ans. Cependant, on la rappelle trois mois plus tard

FICHE METHODOLOGIQUE PRESENTATON DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Dans le cadre de son activité, l’UC réalise diverses opérations à partir des informations, des données dont elle dispose. Le SIC est constitué de tous les outils d’information dont dispose l’UC pour accomplir son activité. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. LA PRESENTATION DU SIC