Grc Fiche

Exemple de questions/réponses autour de 2 missions fictives. A / ANALYSE DE L’INFORMATION : Contextes missions : • opération de prospection pour un produit d’assurance habitat, phoning (fiche bilan n° xxx) • édition des documents de travail du séminaire semestriel d’animation commerciale de l’agence (fiche bilan n°YYY) Les outils et moyens utilisés Les différentes étapes de gestion de l’information Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC CAPTURE DE L’INFORMATION Comment

Développer un Mix personnalisé à un client donné est une pratique génératrice de coûts qui ne peut être étendue à l’ensemble de la stratégie de l’entreprise. Les objectifs du One to One peuvent en revanche inspirer la stratégie client sous l’angle de la GRC, gestion relation client. B / Segmenter pour mieux prendre en charge le client Le client doit être la cible d’une gestion stratégique : La gestion stratégique du client peut consister à optimiser la relation client selon le canal de

le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client pour mieux Vendre, servir et ainsi le fidéliser. Qu’est-ce que le CRM? Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle. Elle permet également à l’ensemble des utilisateurs

(contexte géographique, commercial et organisationnel) • Il s'agit de rechercher les informations dans l'entreprise et sur le site Internet de l'enseigne • Il faut également exploiter au maximum le contenu de tous les chapitres du livre de GRC (Cours + Fiches ressources) qui seront abordés tout au long de la première année et compléter sa présentation au fur et à mesure (pour chaque BTS blanc) Les Annexes à exploiter : • Elles sont très importantes car elles seront utilisées

marketing et de l’informatisation des entreprises. La GRC est une stratégie et un processus organisationnel qui visent à accroître le chiffre d’affaire et la rentabilité de l’entreprise en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité. Les problématiques que rencontrent les entreprises sont de natures très différentes. De ce fait il n’existe pas de modèle type de GRC. Il n’y a que des projets dans ce sens très variés et

Il est aussi moins coûteux de conserver des clients existants que d'en trouver de nouveaux. Le concept de gestion des relations avec la clientèle (GRC) a été créé pour ces raisons. Il s'agit d'un processus stratégique qui permet aux entreprises d'aborder les questions de relations avec la clientèle de façon systématique et efficace. Les systèmes de GRC permettent aux entreprises de gérer les relations avec la clientèle de façon méthodique et stratégique. En pratique, c'est dire que l'entreprise doit

client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information

ANNEXE IV - 1 BTS Négociation Relation Client Session 2015 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : O Prénom : A CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : MAAF ASSURANCES Adresse : Activité : AGENCE D’ASSURANCE Service : COMMERCIALE LIEU DE LA COMMUNICATION : A L’AGENCE DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS

CCF Fiche BILAN n°1 o RELATIONS AVEC LA CLIENTELE • MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Raison sociale : Du bruit dans la cuisine Adresse : Centre commerciale Créteil soleil Intitulé de la mission : Création de la Zone de chalandise Période : Du 8 au 20 février 2010 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique C21

Fiche Méthode GRCF oral : Selon les instructions de ma formatrice au BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI, il était recommandé d’établir votre présentation de la façon suivante : Votre dossier doit être écrit en police Times New Roman ou Tahoma, de taille 10. Essayer d’inclure les couleurs du logo de votre entreprise dans votre présentation de dossier GRC/GRF sans que cela ne devienne un « tableau multicolore criard ». N’oubliez pas de paginer votre dossier, garder les mêmes marges et espacements entre