Grc Fiche

l’entreprise de parler plus directement au client en ciblant les démarches selon ses habitudes et son niveau de dépenses. Elle repose aussi sur des outils logiciels solides, les applications CRM (customer relationship management) plus rarement appelées GRC (gestion de la relation client). Plusieurs canaux se développent, que les entreprises les plus avancées cherchent à agréger en pratiquant des approches « multicanal ». • Le marketing direct peut être considéré comme l’ancêtre du marketing client. Les

Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie I- Historique II- Engagements et valeurs III- Fiche signalétique IV- Organigramme V- Ressources humaines VI- Ressources informatiques VII- Organisation et réseaux VIII- Le marketing à RMA WATANYA Chapitre 2 : La pratique du CRM à RMA WATANYA I- CRM au sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI

2008-2009 Mémoire de fin d’études [pic] SOMMAIRE INTRODUCTION  1/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE A/ L’analyse de l’environnement interne : aTpeak • Fiche d’identité • Son métier • Son organisation commerciale • Son offre • Sa stratégie commerciale • La situation présente • Le projet avancé • Les résultats commerciaux • Les résultats chiffrés depuis 2007 • Son type de management • SWOT : Forces/faiblesses B/

l’entreprise de parler plus directement au client en ciblant les démarches selon ses habitudes et son niveau de dépenses. Elle repose aussi sur des outils logiciels solides, les applications CRM (customer relationship management) plus rarement appelées GRC (gestion de la relation client). Plusieurs canaux se développent, que les entreprises les plus avancées cherchent à agréger en pratiquant des approches « multicanal ». • Le marketing direct peut être considéré comme l’ancêtre du marketing client

Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie IIIIIIIVVVIVIIHistorique Engagements et valeurs Fiche signalétique Organigramme Ressources humaines Ressources informatiques Organisation et réseaux VIII- Le marketing à RMA WATANYA Chapitre 2 : La pratique du CRM à RMA WATANYA I- CRM au sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel

salariés : 31 fiches soit 4% 100 à 199 salariés : 20 fiches soit 3% 200 à 249 salariés : 1 fiches soit 0,15% 250 à 499 salariés : 11 fiches soit 1,51% 11% > 100 salariés 500 à 999 salariés : 1 fiche soit 0,15% > 1000 salariés : 1 fiche soit 0,15% A renseigner 35 fiches soit 6% Répartition/ enjeu Super Enjeu 11 fiches Enjeu 1 25 fiches Enjeu 2 94 fiches Enjeu 3 568 fiches 70 clients dont 31 avec AN 628 prospects dont 90 avec

| | | |Développer notamment les organisations Internet, extranet, réseau local, GRC, | | |commerce électronique (e-commerce), plates-formes technologiques | |

sélectives 1 Propositions pour optimiser la mise en place de la conformité des SI aux normes : 1 Comment créer de la valeur ajoutée grâce à la compliance du SI aux normes ou à « la norme » ? Le système des GRC est une solution SI qui automatise toutes les activités en relation avec la gouvernance des SI, prévient les risques et exécute les règles et réglementations. Leur champ d’action est large et touche plusieurs domaines : - La finance et l’audit, le

sous-domaines, annuaires, filtres, caches, adresses, protocoles, connexions, réseaux commutés, routeurs, etc) Intégrer la téléphonie mobile, les serveurs vocaux et les systèmes mixtes Développer notamment les organisations Internet, extranet, réseau local, GRC, E-commerce, plates-formes technologiques Présenter le contrôle des modes d'accès, l'affectation des droits et la mise en place d'anti-virus de pares-feu S 81.3 - Les Ressources au service du commercial Pour toutes ces ressources, se limiter à

externe, l’irruption du commerce électronique, et plus généralement d’Internet, impose une nouvelle répartition des fonctions commerciales entre sites, centres d’appels et commerciaux. « Avec la multiplication des modes de relation avec le client, la GRC (Gestion de la Relation avec les Clients) va subir de profonds changements. La question est : quels sont l’apport et l’intérêt de tel mode de relation (agence, commercial itinérant) par rapport à un autre (centre d’appels, Internet…), quels sont le