Grc Fiche

partie Fiches pratiques Fiche 1 – Les atouts clés du négociateur ................................... 219 Fiche 2 – Négociation pluri-interlocuteurs ................................ 221 Fiche 3 – La dimension humaine de la négociation : motivations et comportements ................................... 223 Fiche 4 – En amont de la négociation : la préparation En aval : le suivi ............................................................... 225 Fiche 5 – Le cycle de négociation

opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros 00 800 ou peuvent facturer ces appels. De nombreuses autres informations sur l’Union européenne sont disponibles sur l’internet via le serveur Europa (http://europa.eu). Une fiche bibliographique figure à la fin de l’ouvrage. Le contenu de la présente publication ne reflète pas nécessairement l’opinion ou la position de la Commission européenne Luxembourg: Office des publications de l’Union européenne, 2010 ISBN 978-92-79-08850-6

ŒUVRE La réussite des actions commerciales menées au niveau de l’agence dépend de leur préparation. Une préparation efficace des actions commerciales en agence est fondée sur : ¾ l’analyse des données des logiciels de Gestion de la relation clients (GRC) – encore appelée CRM (Customer Relationship Management) – utilement exploitées pour définir les profils de clientèle et cibler les actions commerciales ; ¾ l’analyse et l’exploitation des informations contenues dans les fiches client synthétiques

points entiers, la note finale peut être une note au point entier ou au demi-point. L’attestation de fin de formation et le relevé de notes reprennent uniquement la note finale. ITB Guide de la Formation et des Examens 2013 19 © CFPB Fiche d'appréciation Oral ITB - 1ère année d'études - Session 2013 Nom et prénom du candidat : Code apprenant : Etablissement : Centre d'examen : Groupe n° : Jury n° : Date de l'épreuve : Heure début : Heure fin : 1ère partie : l'exposé

matériels et les services permettant la collecte, le | |traitement, la transmission et le stockage des informations : | |logiciels : logiciels métiers (GRC, infographie de base, PAO, gestion de projet …), suites bureautiques, logiciels de communication (messagerie, | |PreAO, …) etc ;

technologique L‟environnement technologique permet le travail en réseau ; il comprend les logiciels, les matériels et les services permettant la collecte, le traitement, la transmission et le stockage des informations : logiciels : logiciels métiers (GRC, infographie de base, PAO, gestion de projet …), suites bureautiques, logiciels de communication (messagerie, PreAO, …) etc ; services réseau et services web : espaces partagés, plates-formes collaboratives, droits d‟accès à des bases de données documentaires

 Sommaire Remerciements : 5 INTRODUCTION 6 I. Présentation du groupe BMCE BANK 7 1. Fiche signalétique : 7 2. Vue d’ensemble : 8 3. Historique : 8 4. Les filiales : 10 5. BMCE Bank en chiffre : 12 6. Distinctions : 13 II. Fonctionnement de l’agence bancaire BMCE ROCHES NOIRES : 14 1. Présentation de l’agence : 14 2. Structure : 15 2.1. La caisse : 15 2.1.1. Présentation du service : 15 2.1.2. Opérations exécutées: 15 A. Le versement : 15 B. Le Retrait : 15

(Gestion de la Relation Client) rassemble toutes les techniques permettant de personnaliser ma relation avec mes clients à tous les stades de son cycle de vie Sage CRM Vente Partner possède tous les atouts fonctionnels pour réussir votre projet CRM / GRC : Vente : forces de vente, agenda-planning, devis, commandes, suivi du portefeuille, relevé de linéaires, · Marketing : gestion des campagnes, géomarketing, statistiques, ·Service : CTI, gestion des emails entrants, · Décisionnel, Géomarketing

interrogera sur vos motivations et votre intérêt pour le poste présenté. Il vous présentera ensuite l’entreprise et le poste. - Répondez calmement aux questions et posez-en quelques-unes. Préparer l’entretien - Relisez et gardez bien en mémoire la fiche de poste, la lettre et le CV que vous avez envoyés à l’employeur, ainsi que les notes que vous avez recueillies sur l’entreprise. Préparez vos questions. - Réfléchissez à vos points forts et à vos points faibles vis-à-vis du poste pour pouvoir répondre

caractérisée par le contrôle exclusif de la Société Générale de France qui détient actuellement 52% du capital de la S.G.M.B, ce qui va permettre à cette dernière de bénéficier de l’expérience, de l’appui financier et du savoir-faire du groupe français. Fiche signalétique Raison sociale Société Générale Marocaine de Banques Forme juridique Société Anonyme Capital 1.170.000.000 MDH Activités Société de financement Siège Social 55 Boulevard Abdel Moumen 20000 Casablanca N° I.R.C. 28 987 N° Patente