Grc Fiche

collaboratifs, comparateurs d’offres, blogs, forums de voyageurs… ; mobile-tourisme : applications spécifiques au tourisme, cartes d'embarquement, géo-localisation… ; logiciels de bureautique, de gestion et de simulation ; outils de gestion relation clientèle (GRC ou CRM) ; système de gestion de bases de données Contexte managérial : autonomie variable en fonction de la taille de l’organisation, du degré de délégation et de l’expérience acquise Contexte relationnel en langue française et langue étrangère : relation

l’actualisation des données clients T12.5. Mise à jour et amélioration du système d’information client S12.4. Le système d'information clients - Système d’information mercatique : place et rôle dans l’entreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intérêt - Fonctionnalités avancées d'un tableur La mise à jour du système d’information client L’identification de dysfonctionnements La mise en place d’une procédure d’amélioration

le monde, innovation technologique, l’indépendance des économies … 48 - Qu'est-ce que la GRC ? Mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services (CRM). Connaissance du client -> stratégie relationnelle -> communication -> proposition de valeur individualisée -> fidélisation -> rentablisation de la relation (taux d’équipement). 49 - GRC et Turn-over 50 - Quels sont les 2 axes du contrôle bancaire ? à priori et à posteriori

asymétries d’information sont toujours présentes – car il est difficile voire impossible de les éradiquer totalement, il est cependant nécessaire de les réduire autant que faire se peut. Mettre en place un processus de Gestion de la relation client (GRC) peut résoudre ce genre de problème, tant au niveau externe (avec le client) qu’interne (au sein même de la firme). L’organisation de l’entreprise doit alors faire preuve d’efficacité pour éviter au maximum les asymétries. 3.2 Le modèle KMV (Morgan

Socio-économique  7) Les subventions de l’Etat pour attirer les I.D.E 8) Les zones dédiées à l’Offshoring 9) Les centres d’appels : Les limites de la délocalisation VI. Réflexion Deuxième partie – Cas pratique : EMTICALL I. Fiche signalétique du centre EMTICALL II. Activités du centre III. Création du centre IV. Organigramme V. Clientèle du centre : EcoEnerrgie VI. Un aperçu sur EcoEnergie VII. L’engagement Juridique VIII. Méthodologie du

caractérisent les concepts des agences bancaires actuelles. L’automatisation des opérations courantes offre un gain de temps aux clients et permet de recentrer les collaborateurs sur le coeur de leur métier : le conseil. La gestion de la relation client (GRC) favorise le suivi des événements de la vie du client et aussi de ses attentes, formalise la relation individualisée avec le client. L’agence de proximité s’articule autour de plusieurs espaces : espace accueil pour réaliser les opérations courantes

a Posteriori des certificats et preuves de l'origine ; – Contrôler les dossiers de remboursement, notamment ceux relatifs au drawback avant leur mandatement; – Promouvoir et communiquer autour des programmes mis en œuvre par la Douane (OEA, GRC entreprise, ...) et ce, à travers les rencontres avec les partenaires de l'administration (associations professionnelles, chambres de commerce ...); – Assurer la gestion de l'accueil, de la communication, et de l'information ; – Organiser, gérer

l’actualisation des données clients T12.5. Mise à jour et amélioration du système d’information client S12.4. Le système d'information clients - Système d’information mercatique : place et rôle dans l’entreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intérêt - Fonctionnalités avancées d'un tableur La mise à jour du système d’information client L’identification de dysfonctionnements La mise en place d’une procédure d’amélioration

balance âgée Une procédure de relance La conduite d'un entretien téléphonique de relance Des lettres de relance S12.4. Le système d'information clients - Système d’information mercatique : place et rôle dans l’entreprise - Gestion de la relation client (GRC) - Information commerciale : nature et objet - PGI : principes et intérêt - Fonctionnalités avancées d'un tableur La mise à jour du système d’information client L’identification de dysfonctionnements La mise en place d’une procédure d’amélioration

pratiques Fiche 1 – Les atouts clés du négociateur ................................... Fiche 2 – Négociation pluri-interlocuteurs ................................ Fiche 3 – La dimension humaine de la négociation : motivations et comportements ................................... Fiche 4 – En amont de la négociation : la préparation En aval : le suivi ............................................................... Fiche 5 – Le cycle de négociation ................................................ Fiche 6 –