Grc Les Contact Commerciaux

acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des

Durée : 45 min de préparation + 45 min d’oral coef 4 1. OBJECTIF DE L’EPREUVE Cette épreuve permet d’évaluer : La prise de responsabilité et le professionnalisme dans la réalisation de missions en Entreprise :Des missions commerciales (enquêtes, merchandising, ..) et des missions en management (recrutement, planning, livret d’accueil) Les connaissances théoriques de marketing, gestion et management avec le mini cas à préparer pendant 45 min. 2. DEROULEMENT DE L’EPREUVE

DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Raison sociale : Du bruit dans la cuisine Adresse : Centre commerciale Créteil soleil Intitulé de la mission : Création de la Zone de chalandise Période : Du 8 au 20 février 2010 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte

des 70/30 MISSIONS DE GRC Animation Fournisseur Mise en rayon et analyse de rayon Participer à une animation fournisseur Du type AVANT-APRES Cross-marchandisage par exemple Il faut justifier par des chiffres ISCA et ISMB + photos 1 vitrine par semaine Commencer par étudier les points forts et faibles des vitrines des concurrents ! Il faut créer la grille et choisir les items avec son tuteur…et choisir les concurrents (voir cours) Voir « Etude de la concurrence sur 4P + GRC » plus bas dans cette liste

mobilisée dans toutes ses dimensions sur la CRM, que ce soit le service de production, marketing, technique, juridique, commercial… La voix du client doit être portée par l’ensemble de l’entreprise du plus haut au plus bas. Cela doit faire partie de la culture de l’entreprise. Cela implique qu’il faut mettre en place des groupes de travail pour sensibiliser les salariés sur la GRC au niveau de la stratégie d’entreprise. L’entreprise va mettre en place des normes de qualités labellisées de type ISO

21 schéma réseau L’enseigne Mr Bricolage de Montauban vit le jour seulement en 2004. Composée de XX salariés, l’unité commerciale est divisée en 6 secteurs dont 4 marchands. Sa superficie est d’environ XXXX m2 dont XXXX m2 de surface commerciale. Mr Bricolage est une S.A.R.L dont le siège social se situe à Pamiers (09) et fait parti des indépendants. La politique commerciale de l’enseigne est basée sur de la vente conseil. Les trois principales valeurs du magasin sont la proximité, la disponibilité

…….7 * b) Comparaison des différents produits………………………………………………………..….8 I) Les chiffres des ERP Autrefois, un ERP n'était qu'un ensemble de solutions de gestion organisées autour de la comptabilité, de la paie et de la gestion commerciale. La communication entre ces applications n'apportait qu'un peu de confort. Mais avec des produits de plus en plus sophistiqués, qui pourtant cherchent à simplifier les activités de gestion dans l'entreprise, ces dernières commencent à percevoir

années 1980, le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC) prend sa source au cœur des problématiques métiers des entreprises.  " Au lieu de se concentrer sur un produit la fois en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un client la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible " (Peppers & Rodgers). 2. Définitions  « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations

Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail

d’un accès Internet et de l’interface d’un navigateur et l’application s’utilise comme si le logiciel était installé sur le poste de l’utilisateur. B2B (Business to Business) : Se dit d'une activité professionnelle (échanges ou transactions commerciales) effectuée d'entreprise à entreprise. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. Services B to B : services aux entreprises. B2C (Business