Grc Les Contact Commerciaux

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DE LA GRANDE RECRE 1) Analyse des flux d’informations L’information entrante : Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle :-Appels par téléphone très souvent-Visite magasin-visite sur le site Internet(marchand et non marchand)-Face à Face | -Demande de renseignements (prix des produits, échanges…)-Disponibilité des produits | -Renseignements par les vendeurs, les manageurs-informations consultables

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE [pic] |Plan |Exemple /visuel à présenter et COMMENTER | |Introduction : | | |Chrono Drive a été fondé en 2004 dans le Nord de la France par Ludovic Duprez et Martin |Annexe présenter des données chiffrées, visuel

schéma réseau L’enseigne Mr Bricolage de Montauban vit le jour seulement en 2004. Composée de XX salariés, l’unité commerciale est divisée en 6 secteurs dont 4 marchands. Sa superficie est d’environ XXXX m 2 dont XXXX m 2 de surface commerciale. Mr Bricolage est une S.A.R.L dont le siège social se situe à Pamiers (09) et fait parti des indépendants. La politique commerciale de l’enseigne est basée sur de la vente conseil. Les trois principales valeurs du magasin sont la proximité, la

mobile, agences virtuelles… - Des offres facilitant la mobilité entre banque : prise en charge gratuite de la totalité des formalités de transfert (prélèvements, virements). - Un turn-over, vécu comme excessif par les clients, de leur conseiller commercial. b) Dans le public : - La montée des postures consuméristes : recherche du rapport qualité/prix optimal. - Les effets de la crise économique sur l’image des banques. - L’intensité de la communication bancaire et ses impacts sur le comportement

Analyser/Décider Agir Contrôler-> Ecarts -> Mesures correctives 1 Définition : La relation commerciale = ensemble de contact ou d’échanges entre un client et une entreprise au court d’une période + ou - longue. Elle s’appuie sur un échange d’informations entre l’entreprise et son client et sur un traitement spécifique de l’information. La relation commerciale tend à établir un dialogue profitable et durable pour l’entreprise et le client. Sa finalité est de maintenir

PGI RH HA GRC Infrastructures de contact Employés Partenaires Administration Environnement extérieur Système d’information de l’entreprise Liens avec l’extérieur RH Ressources humaines - HA Achats - GRC Gestion de la Relation Client Janvier 2006 Lionel Bourceret - Introduction aux PGI 6 Quel calendrier des options PGI ? • 1ère session : introduction au PGI • 2e session : introduction à la GRC • 3e session : les infrastructures de contact Janvier 2006 Lionel

candidat. Les activités courantes présentées relèvent essentiellement de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiée à ces activités. L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au

maintenances des équipements. La création l’exploitation, la gestion de toutes affaires commerciales, immobilières et industrielles. La participation par tout moyen à toutes sociétés créées ou a créer, pouvant se rattacher à l’objet social, notamment par voie de création d’actions nouvelles, d’apports, souscriptions. Et plus généralement toutes opérations financières, mobilières, industrielles, commerciales, ou immobilières pouvant se rattacher directement ou indirectement à l’objet social où

son site institutionnel par un site marchand. 4.- Indiquez les moyens à mettre en œuvre pour accroître le nombre de visites du site. 5.- Précisez comment un site comme celui de DOUBLET peut devenir un outil de gestion de la relation clientèle (GRC)1. Annexe 1 : Quel site pour DOUBLET ? Les trois objectifs actuels du site institutionnel sont les suivants : - rassurer et accroître la notoriété ; - générer du trafic ; - fidéliser. L’objectif du futur site marchand sera de vendre

d’obtenir toutes sortes d’information comme consulter son relevé et ses dernières opérations ou a description de produits d’épargne ou d’assurance. 2- Sur les plateformes téléphoniques, Gestion d’appels entrants pour un 1er niveau de service. Prise de contacts proactifs débouchant sur des prises de RDV en agence ou des ventes complémentaires simples. Raisons du succès de ces canaux= simples d’utilisation, sécurité et personnalisés. On maintient finalement la proximité relationnelle. Il s’agit évidemment