Grc Les Contact Commerciaux

sauvegarder par les entreprises. Il impose des efforts permanents pour celles qui souhaitent le conserver et surtout le développer. Le travail sur le capital client se concrétise dans des actions visant à améliorer l'efficacité aussi bien du système de contacts avec la clientèle que des modalités de conquête ou des outils de fidélisation, et à développer les profits générés par les clients ». L'optimisation du capital client, aussi stratégique qu'elle soit, ne doit pas rester la chasse gardée de la direction

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

BTS Management des Unités Commerciales. Kit d’analyse du SIC, Système d’Information Commerciale. Nature & Objectif du document: Outil d’aide pour une recherche complète d’informations sur le SIC de l’entreprise. Production résultante : présenter le SIC en deux pages, conformément aux recommandations de l’examen. Plan du document : • Questionnement structuré autour du SIC. • Exemple de questions/réponses autour de 2 missions fictives. • Exemple de schéma descriptif correspondant

BTS Management des Unités Commerciales. Kit d’analyse du SIC, Système d’Information Commerciale. NATURE & OBJECTIF DU DOCUMENT: Outil d’aide pour une recherche complète d’informations sur le SIC de l’entreprise. Production résultante : présenter le SIC en deux pages, conformément aux recommandations de l’examen. PLAN DU DOCUMENT : • Questionnement structuré autour du SIC. • Exemple de questions/réponses autour de 2 missions fictives. • Exemple de schéma descriptif

Ainsi la stratégie marketing va s’opérer à la fois sur internet (site internet et mails), au téléphone, par SMS ou en distributeurs automatiques. Le marketing peut être définit ensemble des activités ayant pour but de fournir aux chefs d’entreprise commerciales, de façon permanente, des éléments sur les possibilités des marchés, sur les orientations de la production susceptibles de s’imposer et sur les modalités optimales de distribution. Il s’agira d’inscrire la stratégie marketing au sein d’une organisation

Directeur Info commerciale - Concurrence Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence… Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur et magasin. Presse et Internet - Presse spécialisée - Internet Information sur les nouveaux produits. Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés… Lecture par les responsables commerciaux. Compte rendu des vendeurs aux responsables de rayons. La plupart des clients entrent en contact directement

de contacts, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise. Si l’entreprise est orientée client et qu’elle met en application la définition de la GRC, alors celle-ci ne concerne pas seulement le service commercial et marketing. La direction générale doit prendre ses décisions en fonction du client (décisions stratégiques et pilotage des décisions), même si une partie de ses activités (contrôle) est exclue du périmètre de la GRC ; la

LES CARACTERISTIQUES DE LA RELATION COMMERCIAL RC : Représente un ensemble de contact ou d’échange entre un client et une unité de commercial au cours d’une période donnée. A- L’évolution de la RC : L’unité commerciale s’adapte aux modifications des comptes clients et aux fournisseurs. Si le marketing à pendant été longtemps été le produit aujourd hui l’approche des clients paraient plus adapté à l’évolution du marché. L’unité commerciale se résume en 4 étapes : 1945-1965 : supériorité

externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas

« verticale » • Responsabilisation des personnes en contact avec la clientèle Potentiel d’achat Segments rentables Satisfaction + mesure Banque de données (clients, contacts) Actions sélectives Fidélisation Définition : « La GRC est une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d »une relation durable, afin d’accroitre