Grc Les Contact Commerciaux

Les relations commerciales I°) Les caractéristiques de la relation commerciale A) Définition La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou des échanges entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. B) L’évolution de la relation commerciale Après guerre : Années 50, c’est la période de supériorité du fournisseur. Le fournisseur a comme principale préoccupation de produire pour

 DOSSIER 7 LA PROSPECTION La prospection s’inscrit dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise. Pour qu’elle soit efficace, il faut fixer: - l’objectif général de chaque action de prospection: - les moyens attribués en terme financier, humain… - les résultats attendus en termes de contacts, de nouveaux clients, de chiffre d’affaires… I. Le plan de prospection Le plan de prospection regroupe tous les moyens utilisés par l'entreprise pour développer et renouveler sa clientèle

Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité

homogènes, afin de mieux connaître les personnes auxquelles on s’adresse, dans le but de leur proposer des offres et des services adaptés à leurs besoins. Il s’agit aussi de prévoir les demandes potentielles des clients, d’appliquer une stratégie commerciale spécifique à chacun afin de réduire l’attrition qui se définit par une perte de clientèle. Dans le secteur bancaire, les banques cherchent à adapter la gamme de leurs produits et services aux besoins et attentes des clients et des prospects.

Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. L'auteur Fleur-Anne BLAIN L´article Publié le 18 avril 2007  Version PDF Version hors-ligne ePub, Azw et Mobi Liens sociaux                 Introduction▲ Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment à savoir dans notre cas les Gestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme

Conclusion Ce tutoriel a pour but de présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. Introduction▲ Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment à savoir dans notre cas les Gestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme le plus couramment utilisé est CRM pour Customer Relationship Management

données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email Conclusion INTRODUCTION : A défaut

J'ai effectué un bts en alternance stage au sein de l'unité commerciale Tadé Pays du Levant, entreprise spécialisée dans les cosmétiques et petits mobiliers à base de caoutchouc. L'entreprise évolue sur le marché du cosmétique national et internationale. Tadé possède également un entrepôt en Syrie à Alep qui stock et traite directement avec les producteurs. DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE [ CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ] A] Lieu d'implantation L'entreprise TADE est située dans la zone industrielle

être perçue par le consommateur comme telle. Définition : innover, c’est développer des produits existants, créer de nouveaux produits, mais aussi optimiser son système de production, adopter les dernières technologies et parfaire sa stratégie commerciale. 1. Généralités sur l’innovation : Il existe principalement deux niveaux d’application de l’innovation dans l’entreprise : a. Innovation ponctuelle : il s’agit essentiellement de projet d’amélioration de produits existants, de création

  Sommaire Partie Contrôle : Attestation de Réalisation de Contrat ………………………………….. Attestation de Conformité du dossier ………………………………….. Partie Support : - Contexte Géographique ………………….………………………… - Contexte Commerciale ……………….…………………………… - Contexte Organisationnel ……………….…………………………. Partie Missions : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions Dans le cadre de la Relation Client ….……….……………. - Mission 1 Traitement des Appels entrants……………………...…………… - Mission