Grc Les Contact Commerciaux

distribution de services bancaires telles la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal. Les entreprises, quel que soit leur secteur, se sont lancées dans la pratique du multicanal pour entrer en contact avec leurs clients et leurs prospects. Les sites Internet, l’e-mailing, les centres d’appel, les SMS, sont venus compléter le traditionnel face à face. Dans un premier temps nous donnerons une définition du multicanal et des différents outils qu’il

L'unité commerciale L’UNITE COMMERCIALE    DEFINITIONS: - UC : Lieu physique ou virtuel permettant d’accéder à une offre de produits ou de services. - Relation commerciale : ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ses derniers. - Objectif de l’unité commerciale : Maintenir cette relation pour conserver son portefeuille client et l’agrandir. Innovation : compétitivité commerciale pour

supérieur de formation MAGESTIC et du service apprentissage ; - Une direction de la promotion et du développement des entreprises (DPDE), subdivisée en trois départements : « entreprises industrielles et de services », « entreprises commerciales et de services » et « commerce international ». La chambre est aussi propriétaire de locaux à Ferney-Voltaire. Ces locaux constituent un « centre d’affaires internationales » (CAI), rattaché au département « commerce international » de la CCI

mercatique) _ La concurrence _ Sa clientèle _ Ses produits ou services _ Le prospect ou client (anticiper ses besoins en fonction de sa profession…) Analyser la situation : (Déterminer mes Opportunités et Contraintes –du point de vue du commercial, pour sa future négociation-) Fixer des objectifs : Qualitatifs : _ Généraux (pour l’ensemble de ma cible) _ Spécifiques (pour ce prospect ou client) : Principaux Complémentaires De repli Quantitatifs : _ Généraux (pour l’ensemble

MARKETING ET COMMERCIAL Vise à former de futurs cadres d’entreprises immédiatement opérationnels, européens dans l’esprit et les compétences, qui auront en charge des fonctions commerciales et marketing dans des secteurs variés au sein de moyennes ou grandes organisations. Le ou la « Chargé(e) de développement marketing et commercial » accompagne l’entreprise dans son développement commercial, l’organisation, le management de l’activité commerciale, la mise en œuvre de la politique commerciale et la fidélisation

BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 3 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION DE PRISE DE RENDEZ VOUS DANS LE CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET

Chapitre 1 : l'organisation de l'unité commerciale I/ la notion d'unité commerciale A/ le concept d'organisation Une organisation est un groupement humain et structuré. Certaines organisations sont importantes en taille et complexes : multiples sociétés elles-mêmes divisées en de nombreuses unités. D'autres sont simples, constituées d'une seule unité. B/ le concept d'unité Une unité est une équipe managée par un responsable qui a la charge d'organiser son travail, de l'animer, de

de trois mois et demi s’étalant de 13 Février à 01 Juin 2012. Notre objectif était de concevoir et de réaliser une solution GRC (Gestion des Relation avec les Clients) avec la technologie SharePoint dans un portail sous un réseau internet, qui nous permet de faire la gestion électroniques des dossiers clients ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts, les comptes des clients et des prospects, ainsi le suivi des tâches de la prospection jusqu’à la vente effective. Enfin,

prouver que je pouvais m’intégrer même sur un laps du temps réduit à une équipe. 5. Montrer à une entreprise ainsi qu’à moi-même que je pouvais apporter une forte plus-value. Mes candidatures se sont portées sur des offres de stage telles que : commercial, assistant chef de projet, assistant marketing dans le département de l’Indre et Loire. Je souhaitais obtenir un stage dans lequel je puisse m’épanouir. La zone géographique fut l’autre critère ayant une importance à mes yeux. En effet, L’Indre

présentation de la formation Objectifs et finalités de la prospection 1. Comment gérer son portefeuille clients ? Définition du portefeuille clients Analyser l’environnement de l’entreprise Analyser le portefeuille clients Construire son activité commerciale à court, moyen et long terme 2. Comment prospecter de nouveaux clients ? Organiser son plan de prospection Choisir sa cible de prospection Les outils et moyens de prospection Les étapes de l’entretien de vente 3. Exercices d’élaboration Elaboration