Grc Les Contact Commerciaux

Thème 1 Recherche de la clientèle et contact Chapitre 1 – Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle............................................. 9 Chapitre 2 – Prospecter…………………………………………………………………………… 21 Chapitre 3 – Analyser et suivre des appels d’offres……………………………………………… 43 Thème 2 Administration des ventes Chapitre 4 – Établir une proposition commerciale et réaliser son suivi….………………………. 58 Chapitre 5 – Préparer des contrats commerciaux…….…………………………………………... 79 Chapitre 6

Etude de la concurrence Les concurrents que j’ai décidé d’étudier sont Zara, et Levi’sCe choix a été fait car ces 2 concurrents ce trouve dans le même centre commerciale que Celio, bénéficit donc de la même zone de chalandise, et propose plus ou moins la même gamme de produit. Zara Levi’s Grille de comparaison multicritères Zara Levi’s Achat Réseau gère les achats Réseau gère les achats Produits/Services P.A.P Homme/ Femme/ Enfant P.A.P Homme/ Femme/ Enfant Distribution/Marchandising

d’animations commerciales. 2 directions support : o Ressources Humaines et Communication Interne o Performance Gestion Logistique Réclamations 1 direction ventes spécialisées Sur les marchés HDM et MDM, les ICS (Ingénieurs Commerciaux Services) proposent aux clients de l’AE des solutions dans 3 domaines : - IT : messagerie, hébergement, sécurité des réseaux, virtualisation serveurs ou postes - MCC (ex-GRC) : solutions d’accueil et de gestion des contacts clients - M2M

stratégie marketing va s'opérer à la fois sur internet (site internet et mails), au téléphone, par SMS ou en distributeurs automatiques. Le marketing peut être défini comme l'ensemble des activités ayant pour but de fournir aux chefs d'entreprise commerciales, de façon permanente, des éléments sur les possibilités des marchés, sur les orientations de la production susceptibles de s'imposer et sur les modalités optimales de distribution. Il s'agira d'inscrire la stratégie marketing au sein d'une organisation

ACRC Descriptif de l’Unité Commerciale 1. Contexte géographique 1. Zone de prospection et de chalandise Cette entreprise commercialise ses produits en unité commerciale physique avec déplacement de la clientèle en agence commerciale ou par le biais de la prospection. De par sa stratégie multi canal, elle dispose donc à la fois d’une zone de chalandise et d’une zone de prospection. [pic] 1.1.2 Moyens d'accès : Depuis Paris : Rejoindre l’A1 en direction de Lille, Prendre la sortie

Cours de GRC n°1. Les unités commerciales. I L’unité commerciale (UC) Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. a. Un lieu physique Il peut s’agir d’un magasin (point de vente), d’un super ou d’un hypermarché, d’une agence commerciale, d’une société de location (ex : automobile), d’une agence d’intérim… Le client entre directement en contact avec l’offre de produits ou de services, ou

clients. Même, si ce ne sont pas les données les plus présentes au cœur de l’entreprise (ce sont les données de gestion), elles revêtent une importance primordiale dans la prise de décision notamment. Elles permettent aussi, de cibler des actions commerciales, de répondre aux besoins de façon personnalisée et particulière ou encore d’entamer une campagne de communication efficace. Pour se faire l’entreprise peut disposer de deux types d’informations. On distingue tout d’abord, les données quantitatives

DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE Contexte géographique...................................................................................................... 2 Contexte organisationnel...................................................................................................3 Contexte commercial......................................................................................................... 4 PRESENTATION DU S.I.C Descriptif du Système d'Information Commercial.....................

sollicités dans un CRM ......................................................................... 22 Figure 8 - Accès sécurisé garanti ............................................................................................. 23 Figure 9 - Page « Contacts » de SplendidCRM accessible sur 127.0.0.1/SplendidCRM ........ 24 Figure 10 - Les types de fichiers .............................................................................................. 25 Figure 11 – exemple : Le code source asp de SystemCheck

2ème PARTIE : PRESENTATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL I. ANALYSE DES FLUX D’INFORMATIONS |INFORMATIONS ENTRANTES | |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : |