Grc Les Contact Commerciaux

Annexe 3 Le système d'information commercial (SIC) de Boulanger 1) Le SIC Le SIC – Système d’Information Commerciale représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Toutes les entreprises ont un SIC

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canaux de distribution de + en + diversifiés. Merca individualisé (one to one): • Personnaliser et fidéliser : dialoguer avec le client pour connaitre ses besoins, ainsi que ses préférence pour un meilleur contact et ainsi le fidéliser. • Outils : base de données client, on parle de GRC (gestion des relations client) Merca interactive : • Ecouter servir le client : échanges entre l’entreprise et ses clients. Implique un consommateur actif qui réagit aux propositions de l’entreprise

à présenter les techniques de fidélisation tendant à rendre captive la clientèle des particuliers. Dans ce contexte où il est indéniable que fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en trouver d’autres, comment changer cette politique commerciale de la plupart des banques où la stratégie concrète sur le terrain est à la course à la part de marché, au nombre de contrats souscrits ? Comment concilier différenciation et industrialisation? Les banques cherchent des architectures et des applications

et plus particulièrement celle de la force de vente. Cette partie du système d’information est appelée Système d’Information Commercial. Le SIC permet à la force de vente de disposer d’informations fiables constituant une base pour la prise de toute décision commerciale. Dans ce rapport nous allons tout d’abord expliquer la notion de système d’information commercial en définissant le concept mais aussi en le distinguant d’autres notions similaires telles que le Système d’Information Mercatique

entre elle par des relations. Les PGI (Progiciel de Gestion Intégrés). Ce sont des logiciels intégrés de plusieurs modules qui permettent de gérer entièrement les activités comptable, commercial et sociale de l’entreprise. Les logiciels spécialisés ce sont des logiciels de GRC qui permettent de gérer l’activité commerciale de l’entreprise. a. La typologie des accès à la base de données clients Voir poly II L’entrepôt de données (datawarehouse) Définition L’entrepôt de données est une grande base

70000 60000 50000 261,3% 40000 CA 30000 20000 10000 150% 0 2010 2011 2012 Analyse client: Ventes particulier 18 professionnel 82 Sic de l’entreprise MECANICIENS PATRON LOGITIEL DE PREPARATION VO GRC VENDEUR SECRETARIAT CLIENT Analyse de la concurrence: concurrent produits prix communication PEUGEOT généraliste Plus élevés Pub télévisuel très importante CITROEN généraliste Plus élevés idem OPEL

+BTS MUC Présentation de la réforme du BTS Management des Unités Commerciales 1 1 + Partie 1 Évolution de l’évaluation des compétences et l’impact sur les savoirs associés Les principaux changements 2 + + + Partie 2 Le stage en entreprise 5 + Durée du stage  Le principe reste le même :  Le stage en milieu professionnel est essentiellement basé sur des périodes d’immersion totale en entreprise. Ces périodes d’immersion peuvent être complétées par des Missions professionnelles

7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire. Partie N° DOSSIER TRAVAUX À RÉALISER NOTE PAR DOSSIER Théorie D1 Gestion de la relation client /20 D2 Stratégie commerciale internationale / Environnement international /20 Total Théorie /40 points Pratique D3 Management de la force de vente /30 D4 Comptabilité analytique /20 D5 Douane et

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