Grc Les Contact Commerciaux

rationalisation du stock maintenance électrique. Chimie/Pharmacie Mersen répond plus particulièrement aux besoins spéci¿ques des secteurs industriels de la chimie (chimie ¿ne, chimie minérale, chimie organique) et de la pharmacie. • Tertiaire et commercial Mersen propose des solutions d’alimentation normalisées en moyenne et en basse tension, énergie principale et secondaire. • Communications Mersen contribue à la qualité du signal électrique, sans interruption de service, pour les installations

BTS M.U.C. Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être

marketing utilisant plusieurs medias pour obtenir une réponse mesurable. Cet ensemble de techniques visent à établir un contact personnalisé, permanent et mesurable entre l'entreprise et les clients potentiels identifiés, sélectionnés selon divers critères sans passer par le face a face physique. Cela incite le client à répondre immédiatement et rapidement à une offre commerciale précise comme des coupons réponse, des bons de commande, des appels à numéro vert ou numéro azur. Le marketing direct

aux clients se traduit au bout du compte par un accroissement des bénéfices et des parts de marché. Un marketing solide se révèle essentiel au succès d’une organisation, quelle qu’elle soit. Cela vaut non seulement pour les grandes entreprises commerciales telles que Procter & Gamble, Renault, Carrefour, Apple ou Accor, mais aussi pour les organismes à but non lucratif – universités, hôpitaux, musées, organisations humanitaires, et même les partis politiques. Le marketing fait partie intégrante de

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de |( |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | |

Relation Client Session 2012 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°3 COMMUNICATION/ AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE  NÉGOCIATION  NÉGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGÉRIALE COMMERCIALE Titre : Souscription de parts sociales Etudiant

à la rénovation . * Plusieurs sources : Publicité ; Relation avec architectes , syndics et régies ; Contact avec des agences immobilières ; bouche à oreille . * Données 2012 : rentabilité d’exploitation 17%, rentabilité nette 4% , capital 120 000 euros , 78 chantier facturé en 2012 . * Se situe dans les 100 premières entreprises de second œuvre de la région. * Assure la partie commerciale, aidé depuis peu par son fils aîné . | * Aucune étude poussée de sa clientèle. * Frais d’intérim :

banalisation de l'offre. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour

d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

L’idéal pour ces entreprises serait d’avoir un outil qui permettrait de collecter et de structurer ces informations pour améliorer la productivité de tous leurs services concernés par le processus de vente. La CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) peut se définir comme un processus pouvant traiter toute information permettant l’identification des propres clients de l’entreprise ou de ses clients potentiels. Il permet à l’entreprise de s’adapter aux évolutions de