Grc Les Contact Commerciaux

| | | |⊗ Stratégie de Marketing différencié: dynamisation des pratiques commerciales, de management du réseau de distribution et révision de la | |politique des ressources humaines (mobilité, gestion des carrières, formation, rémunération variable dans le réseau…) ; | |

SAVOIR 421 - LA RELATION COMMERCIALE ET SON CONTEXTE A) La relation commerciale 1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités

objectifs Le MKT direct à 4 principaux objectifs qui sont : Etudier le marché Le MKT direct permettra aux E/ses de s’informer sur le marché graâce à un échatillon de consommateurs qui nous donnent leur avis avant le lancement d’1 produit, d’1 offre commerciale ou d’un nouveau concept. Informer Le MKT direct a pour objectif d’informer la clientèle de tout événement la concernant Il informera la clientèle qu’il s’agisse de la mise à disposition d’1 nouveau tarif, d’1 offre promotionnelle dont elle

SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT MANAGEMENT ET GESTION D'ACTIVITÉS COMMERCIALES SESSION 2012 Durée : 5 heures Coefficient : 4 BONBONS Barnier Dossier 1 : Analyser le portefeuille clients de la Manche Ce dossier vise à apprécier votre capacité à : - Étudier l'exploitation d'un potentiel commercial - Porter un regard critique sur la gestion actuelle d'un portefeuille - Prendre des décisions commerciales Pour le dossier 1 : annexes n°1 à n°4 Dossier 2 : Prospecter une nouvelle cible

Chap. 10 LA PROSPECTION Introduction : La prospection est une démarche d’acquisition de nouveaux clients. Il s’agit pour l’entreprise touristique d’identifier et de contacter de façon permanente des clients potentiels afin de les transformer en clients actifs. Dans un environnement hyperconcurrentiel, la recherche permanente de nouveaux clients pour renouveler et développer son portefeuille clients est indispensable à la pérennité de l’entreprise. I) L’élaboration du

Les composantes du CRM Les 5 valeurs de la CRM Stratégies relationnelles et principes d’organisation Définir les 5 valeurs de la confiance commerciale (du point de vue du Client/ du point de vue de L’entreprise-fournisseur) Les outils de la CRM et de leurs fonctions respectives.  La connaissance client  La stratégie relationnelle  La communication  La proposition de valeur individualisée  Connaître chaque client à titre individuel   Développer une relation durable

organisation regroupant les achats de ses membres afin d’obtenir les meilleurs conditions auprès des fournisseurs. Missions de Force de Vente : gestion de la relation client, production et traitement de l’information et organisation de l’activité commercial. GMS : grand et moyenne surface. GSS : grande surface spécialisée Méthode de Vente : ensemble de techniques par lesquelles les producteurs et les distributeurs commercialisent leurs produits aux clients. Distribution Intensive : c’est lorsque

plus onéreuse dans un environnement qui tend vers la saturation des clients face aux messages publicitaires, où la part de cerveau disponible pour mémoriser les nouvelles offres s’atrophie. Ils souhaitent accroître les performances de leur force commerciale par une meilleure adaptation des vendeurs à la psychologie et aux comportements des clients. Trop rationnelles, accordant une importance prioritaire au QI (quotient intellectuel), les entreprises du xxe siècle n’ont pas suffisamment réfléchi à l’intérêt

Donc, le marketing s'intéresse moins au produit et plus au CLIENT  La gestion de la relation client Rappel du contexte Toutes les nouvelles tendances macroenvironnementales ont favorisé : L'émergence du marketing relationnel  Les démarches de la GRC (Gestion de la Relation Client)  La gestion de la relation client Le Marketing relationnel C'est une politique, des méthodes et des techniques permettant de construire des relations personnalisées et durables avec les clients afin de gagner leur

Le Marketing Direct Mkg direct: outil de communication très efficace. C’est l’application terrain, relation directe avec le client, personnalisation du message. Mkg direct: je m’adresse à un groupe de personne / GRC: 1 client = 1 part de marché Principe du mkg one to one Synonyme d’individualisation, le mkg 1to1 a fait évluer les stratégies mkg vers plus de personnalisation. La connaissance du comportement des clients grâce à la performance des bases de données (BDD) est un élément de la