Grc Les Contact Commerciaux

partir de cette question de départ, nous avons adopté une démarche exploratoire consistant à récolter des informations selon les thèmes que nous souhaitions aborder. Thèmes de recherche : • • • • Fidélisation Satisfaction Gestion de la relation client (GRC ou CRM) Besoins et attentes des clients d’hôtels de chaîne Presse professionnelle Ouvrages généraux et éducatifs Anciens mémoires Sites Internet En effectuant ces recherches, nous nous sommes aperçu que le principal moyen de satisfaire et fidéliser

importants 3) Organisation et management Deuxième partie : Centre de contacts multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE (Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) ÉPREUVE E1 :SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUESOUS-ÉPREUVE E11 :PRÉPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE LE CORRIGÉ COMPORTE : 9 pages numérotées de 1 à 9. Page 1 : Page de garde. Page 2 : Barème. Pages 3 à 5 : Textes. Pages 6 à 9 : Corrigé des annexes. Les annexes dûment remplies sont à joindre à votre copie. EXAMEN : Baccalauréat professionnel SESSION

l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs (éco-responsabilité) et à leur demande de relationnel. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur La maîtrise des NTIC Si la distribution française est l’une des plus dynamique sur le plan de l’agressivité commerciale, de la négociation et de la productivité du personnel, elle est décalée par rapport à certains concurrents mondiaux comme TESCO et WAL MART, dans le domaine du back office

10/02/2013 La mercatique : définition • Mercatique = marketing • Moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent K. Cubizolles 3 L’histoire des échanges commerciaux 3 optiques • L’optique de producteur : De la révolution industrielle aux années 1930  Produire (innovation technologique) • L’optique vente : 1929 – 1950  Ecouler la production • L’optique marketing : Depuis 1950  Proposer des produits qui répondent

INITIATION AU MARKETING ET AUX TECHNIQUES DE VENTE Chapitre 1 : La vente en face à face : la préparation et l'entretien de vente I – La négociation commerciale Acheteurs et vendeurs vont négocier pour fixer les prix. La négociation n'est pas propre au commerce : négociation diplomate, sociale, etc … A) Définition La négociation est tout ce qui précède la vente, souvent assimilée à l'idée de bargaining (marchandage). Chaque partie confronte son point de vue. → « Échanges itératifs

concurrence………………………………………………... 2. La clientèle……………………………………………………. 3. Activités, analyse de performances et perspectives ……………………… 4. Les objectifs du BMCE BANK. ………………………………………….. 5. Les métiers du BMCE BANK……………………………………………. 1. Métiers commerciaux de la banque de détail………………… 2. Métiers de la finance d’entreprises été de marché………… 3. Métiers de la gestion d’épargne dans le pole gestion d’actifs 4. Métiers transversaux, avec une fonction de support et de conseil. Chapitre III :

ensuite les combattants du front, c’est-à-dire tous ceux qui sont au contact direct du client. Suit le personnel d’encadrement : chefs de services, cadres, et enfin les managers qui doivent motiver les cadres. Toute l’entreprise est donc au service de la clientèle. Les clients souhaitent de plus en plus que l’on prenne en compte leur avis, d’où l’importance du marketing relationnel, ou encore de la gestion de la relation client (GRC) Le concept du marketing relationnel a- Définition et objectifs

1-définition du CRM 2-objet du CRM 3-objectifs et processus du CRM 4-CRM et MARKETING 5-les avantages du CRM 6-Conclusion 1-Que signifie CRM ? | CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les Besoins de ses clients actuels et potentiels.La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable

l’unité commerciale Présentation du Système d’Information Commerciale Fiches d’utilisation du SIC Récapitulatif des missions et activités liées à la relation clientèle Fiches liées à la relation clientèle Récapitulatif des missions liées au management Fiches liées au management Descriptif de l’unité commercial 1 Contexte géographique 1.1 La zone de chalandise Les courbes sont des courbes isochroniques, elles sont situées à 10, 15 et 30 minutes de l’unité commerciale, respectivement