Grc Les Contact Commerciaux

N° : Intitulé de la mission 1 2 3 6 Réimplantation d’un linéaire Elargissement de la gamme. Vente traditionnelle. Organisation d’une réunion d’information commerciale. ACTIVITES PONCTUELLES Nature de l’activité MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE MISSIONS Fiche Bilan N° : Intitule de la mission 5 4 Formation d’un employé Recrutement.

datamining(l'analyse des données de relations qui n'ont pas encore été découverts), la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour

GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management). 8 et 10 séance jusque mi mars. 4 notes : Dossier : « stratégie digitale » binôme (blog-crm.fr/exposésétudiants) Exposé (3ème semaine de janvier) 20 min environ 10-12 slids. + 1 à 2 vidéos. -> binôme.si abs dossier sous word. Interro début février. Partiel : cours autorisé (si ordinateur -> à imprimer) étude de cas 2h. (20%-30% moyenne) => Recommandation 10 lettres > 14 Disponible à l’iut Lundi matin,, Vendredi

d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal à la BMCE BANK. 2.1. L’aspect organisationnel : Le mode projet instauré concernant le CRM ou la GRC (Gestion relation client) par la BMCE BANK avait pour objectif de restructurer la relation client en refaisant tout son système d’information. C’est dans ce sens que la vision client comme un compte ou un produit souscrit a changé d’où le lancement

BTS Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION ET VENTE D’UNE CARTE PASS VISA PREMIER ÉTUDIANT Nom : XY Prénom : Camille CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR Adresse : . Activité : GRANDE DISTRIBUTION Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)

Liste journalistes concernés (fichier) Invitation à participer à petit déjeuner ou déjeuner presse ou événement Mise à disposition un dossier presse avec article pré-rédigé maitrisé sur le produit/événement, ekta ou fichier photo, carte de visite/contact, autres documents (plaquettes, rapport annuel, newsletter…) Objectif : susciter la rédaction d’articles dans la presse par journalistes ciblés pour créer du buzz (bruit) = faire parler de soi vers le public ciblé Suivi : veille sur les articles

télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM CONCLUSION Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux. Le CRM ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) désigne donc l’ensemble de la relation avec les clients ou prospects. La mise en place d’une démarche CRM est une stratégie qui va mettre le client au centre de l’entreprise qui a pour objectif d’en améliorer

avec. Certains clients sont la principale priorité du CRM car ont de la valeur et sont les clients d'affaires qui voyagent fréquemment et le service de haut de gamme est important pour eux. Les hôtels sont souvent impersonnels pour les clients commerciaux et il est important de leur faire sentir aussi confortable et aussi à l'aise que possible. CRM est important pour la connexion des équipements personnalisés de clients d'affaires afin de s'assurer qu'ils ont le meilleur séjour.

-Assurer un priorisation par un ciblage -Qualifier des contacts -Décrocher des RDV Sources d’infos : - Annuaires (pages jaunes, blanches, kompass, RCS (registre des commerces et des sociétés) - Presse professionnelle, internet Salons, foires, expos Réseaux sociaux Réel connaissances, Amis, famille irréel Facebook, twitter, viadéo, linked in Bases de données : polymorphe  Excel  GRC, CRD, commercialisation  Outil spécifique Fiches

Examen GRC & Marketing direct     1 Contexte : Un concept révolutionnaire : Acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible. Edouard Leclerc est le fondateur du mouvement, conçue suite aux privations et aux spéculations engendrées par la seconde guerre mondiale. Un concept basé sur des règles simples : - réduire au maximum les intermédiaires, voire zéro intermédiaires, du producteur au consommateur, - appliquer des marges réduites. De l’épicerie de Landerneau