Grc Multicanal

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

d’information structurée Sur la copie : § La forme : 3 points Titre : « Note d’information » Expéditeur et destinataire : De Commercial X au Chef des ventes Objet : Projet de mise en place d’un système d’informations (Intranet et application GRC) Présentation / Orthographe / Syntaxe / Plan (Introduction - Avantages - Conclusion) § Le fond : 6 points § Le principal avantage de ce système pour le commercial : Améliorer l’efficacité de son activité de commercial 1 pt Organiser efficacement

toujours les techniques de masse du marketing. Le marketing relationnel épuise le consommateur. Il se sent traqué, harcelé par le téléphone, le fax et les papiers qui débordent sa boite aux lettres. Chapitre2 : la gestion de la relation client CRM = GRC Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client http://www.awt.be/images/fic/m00,001-client.gif ’objectif de ce chapitre est de mieux comprendre le CRM, de connaître ses composants et ses enjeux, ainsi que les secteurs d'application

analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Liens utiles Remerciements Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. 1 commentaire  Article lu 22732 fois. L'auteur Fleur-Anne BLAIN L'article Publié le 18 avril 2007  Version PDF Version hors-ligne ePub

rassembler les informations et non d'analyser les données. Il faudra motiver en priorité les commerciaux. Peu organisés ces derniers rechignent souvent à travailler avec ce type de logiciel. Certaines composantes logicielles liées à cette démarche GRC, comme les outils d'automatisation du travail de la force de vente peuvent passer pour des outils de contrôle contraignants pour les commerciaux. Il sera nécessaire voire indispensable d'associer les utilisateurs à la démarche en leur démontrant les

de traitement de données toujours plus performants. D'un autre côté, le marketing a beaucoup évolué, passant du marketing de masse au marketing personnalisé : le one to one. Le CRM : Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client ou GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. La notion de CRM n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant

l'opérationnel pour lui permettre d'affiner cette connaissance. 2.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal Pour gagner des parts de marché, les entreprises veulent connaître leurs clients afin de mieux les satisfaire. Une démarche qui passe par le partage d'informations et la multiplication des interactions avec le client à travers tous les canaux possibles. Le modèle multicanal permet de piloter, multiplier et tracer les contacts commerciaux, tout en produisant à moindre coût plus de

client de stocker tout document qu’il juge important de conserver. Les documents sont alors préservés d’un risque de perte, destruction en là encore un accès possible où qu’il soit. La mise en place de la CRM (Costumer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) vise à augmenter la rentabilité des clients par des ventes additives, une réduction du coût de gestion des clients et une augmentation de la fidélité des clients. L’un des apports important de la CRM a été le développement

disposition le produit à un bon rapport qualité/prix mais avec une certaine agressivité commerciale (il faut miser sur les vendeur). Dans l’optique marketing : on part des besoins pour offrir un produit ou un service qui lui corresponde. Optique client : GRC (gestion de la relation client) ou CRM (customer relationship management). Ça coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client que de le reconquérir donc il faut créer un lien avec lui pour qu’il soit fidèle (sur Amazon ils ont nos coordonnées donc après

p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement important p.153.1.2 Pour des résultats incertains p.163.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.173.2.1 Les effets pervers du