Grc Multicanal

Organisation N° attribué par la bibliothèque ________________ THÈSE pour l’obtention du titre de DOCTEUR ès SCIENCES DE GESTION (Arrêté du 07 août 2006) Présentée et soutenue publiquement par Loïc PLÉ LA COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur

information cohérente à l‟ensemble des points de contacts avec le client, tant au niveau du front office qu‟au niveau du back office. Section 1 : Présentation du C.R.M I. Définition du C.R.M Le C.R.M (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise a proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l‟entreprise et ses clients afin d‟améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la

particulier la banque multicanal ; • Etudier la méthodologie de l’action (choix des moyens intégrant les contraintes financières) ; • Choix des outils et réalisation d’un planning ; • Etudier la rentabilité de l’action (comparaison coût et potentiel des clients ciblés) ; • Pour les méthodes de prospection et de fidélisation, proposer un panorama de toutes les méthodes existantes avec leurs avantages et leurs inconvénients ; • Etudier l’utilisation de la GRC ainsi que les technologies

multicarte en charge du département de la Manche était réfractaire aux TIC. Son départ en retraite constitue une opportunité pour inciter ia force de vente à l'usage de ces technologies. Vous sachant adepte des outils de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM), Didier Renou vous demande de trouver des solutions pour faire progresser l'utilisation du système d'information de l'entreprise Barnier par les VRP et par la même, de permettre de rentabiliser l'investissement Internet (du site marchand). Annexe

médias de masse, devient plus segmentée en utilisant une connaissance plus précises des critères d'audience.          3. Une distribution diversifiée   La distribution accompagne ce mouvement d'ensemble avec le développement des politiques multicanaux qui conduisesnt le fournisseur à faire en sorte que son client trouve ses produits où bon lui semble. Les mêmes produits sont ainsi présent dans des canaux de distribution de plus en plus diversifiés (supermarchés-hypermarchés, grandes surfaces

l'entreprise permet par ailleurs de participer grandement à l'accélération du projet. 2 Intégrer tous les canaux de vente au back-office « Il est important de définir en amont, dès la rédaction du cahier des charges, une stratégie d'intégration multicanal impulsée par la direction générale, et ce, à fin de mettre tout le monde d'accord sur la coordination des canaux de ventes et des services », constate Didier Perraudin, directeur commercial de Marketic. Passée cette réflexion organisationnelle,

des salariés du Groupe. En 2001, CASA est introduit en Bourse mais reste détenue majoritairement par les Caisses Régionales (44 à l'époque), comme le prévoient les statuts mutualistes du groupe. CRM (Customer Relationship Management ou en français GRC, gestion de la relation client) Ce système de gestion vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

EBP pour « E-Commerce et Gestion » 3- Produits et services de E-commerce et Gestion 3.1- Les logiciels EBP Représentant d'EBP sur le Maroc, « E-Commerce et Gestion » commercialise une large de gamme de logiciels commerciales de comptabilité ou de GRC... Logiciels Description Fonctionnalités EBP Gestion Commerciale PRO v15 Multi Dépôts Le haut de gamme de la gestion commerciale : achats, ventes, gestion des stocks en multi-dépôts, gestion des tiers, gestion des gammes de produits, grilles de

........................................................................ 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5