Grc Multicanal

d’automates pour l’organisation des services à la clientèle : le secteur bancaire est l’industrie qui, avec les transports en commun, a le plus recours aux automates pour l’offre de services à la clientèle. Le développement d’un modèle de distribution multicanal, englobant les automates et tous les canaux de communication à distance, constitue la première tentative d’offrir à la clientèle une offre cohérente de services, quels que soient le lieu et les conditions d’accès au service bancaire. • L’externalisation

Server 2007 (SP2), la version 2009 apporte principalement : • Un nouveau site par défaut, prêt à l’emploi et plus simple à mettre en œuvre. • Une réduction du coût des développements et de déploiement grâce aux composants prédéfinis. • Des fonctions multicanaux natives. • L’intégration aux technologies Microsoft (Microsoft Office SharePoint Server, Windows Live Services, Microsoft BizTalk Server). • Plus d’interaction via les fonctions de communauté web 2.0 (blogs, etc.). • Commerce Foundation pour faciliter

place : • de structures de e-commerce soit B to C (Business to Consumer) c’est-àdire orientée vers le consommateur final soit B to B (commerce inter entreprises) comme « l’e-procurement », • de systèmes de Gestion ou Management de la Relation Client (GRC) ou et de leur intégration via des logiciels CRM (Customer Relationship Management), • de systèmes décisionnels intégrés reposant sur les NTIC (ERP, CRM, Datawarehouse) capables de fournir des tableaux de bord de pilotage en temps réel permettant de

place : • de structures de e-commerce soit B to C (Business to Consumer) c’est-àdire orientée vers le consommateur final soit B to B (commerce inter entreprises) comme « l’e-procurement », • de systèmes de Gestion ou Management de la Relation Client (GRC) ou et de leur intégration via des logiciels CRM (Customer Relationship Management), • de systèmes décisionnels intégrés reposant sur les NTIC (ERP, CRM, Datawarehouse) capables de fournir des tableaux de bord de pilotage en temps réel permettant de