Groupe Casino Analyse Interne

 Sommaire Diagnostic INTERNE I. Au niveau de ses activités principales (FORCES) a) Le produit Page 3 b) La fabrication Page 4 c) Le marketing, la vente Page 4 d) La communication Page 4 II. Au niveau de ses activités de support (FAIBLESSES) a) Infrastructures Page 5 b) Concept Page 5 c) Cibles Page 6 d) Gestion des stocks Page 6 Diagnostic EXTERNE I. Au niveau macro-environnement a) Politique Page 7 b) Economique Page 7 c) Socioculturel Page 7 d) Technologique Page 7

département et m’a donné l’opportunité de réaliser ce stage. SOMMAIRE REMERCIEMENTS p.1 SOMMAIRE p.2 - Première partie - RAPPORT DE STAGE INTRODUCTION p.5 1. Le groupe Accor p.6 1.1 Présentation du groupe Accor p.6 1.2 Sofitel, la marque de prestige du groupe Accor p.18 2. Mon stage chez Sofitel p.29 2.1 Mes missions p.30 2.2 Apports et enseignements de ce stage p.43 CONCLUSION p.49 - Deuxième partie : Etude

28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs de la promotion

......... 45  Elaboration, mise en place et suivi des plans d’action....................................... 46  Communication générale.................................................................................... 50  3.2.  Communication interne, sensibilisation, formation................................................... 49  3.2.2.  Sensibilisation de l’ensemble du personnel à la diversité et à la lutte contre les stéréotypes et les préjugés ............................................

ensemble, mais sur des sites séparés. Un challenge pour les managers nouvellement nommés, qui devaient jongler entre Paris, Nanterre et Issy-les-Moulineaux. Pas de favoritisme. «Mon bureau était à Paris, confie Olivier Grunberg, le secrétaire général du groupe, chargé notamment des ressources humaines, du juridique et de la communication. Les premières semaines, j’ai donc été obligé de faire sans arrêt la navette pour organiser des réunions avec toutes les équipes. Ensuite, j’ai privilégié les conference

voir le jour. Le dernier-né : le Carrefour de Montesson (Yvelines) qui, après 30 ans d’existence, a été rénové de fond en comble. Sa surface est ainsi passée de 12 000 à 18 000 m². Ce qui lui permet d’intégrer toutes les dernières technologies du groupe en réorganisant son aménagement intérieur par univers de consommation tant pour l’alimentaire que pour le non-alimentaire. Le nouvel agencement met en scène des allées spacieuses, et un meilleur repérage des produits. Il regroupe désormais l’offre

DOSSIER 1-1 : Analyse commerciale et structurée de l’unité commerciale 1-a Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau  La structure du réseau Mr Bricolage est le 3ème acteur du marché de la distribution spécialisée du Bricolage en France. Avec 700 points de vente et 12 000 collaborateurs, il constitue le 1er réseau d’indépendants de ce marché. Mr Bricolage est aussi présent à l’international avec 52 points de ventes, ce qui couvre un espace géographique important. Le Groupe a été créé en 1965

.................................................... 41 ................................................................................ 42 .............. 42 Sommaire VII CHAPITRE 2 L’étude documentaire A Les sources internes B Les sources externes ........................................................................................................... ......................................................................................................

mais encore peu étudié par les historiens français. En proposant un tableau des travaux existants, cet article veut ouvrir une série de pistes de recherches possibles. Si l'épopée des grands magasins français au XIXe siècle est connue, on a trop peu analysé l'influence des États-Unis sur les mutations du grand commerce dans la première moitié du XXe siècle. La «révolution de l'hypermarché» a plus été proclamée qu'approchée avec un regard d'historien. Le projet d'une histoire de la distribution en France

voir le jour. Le dernier-né : le Carrefour de Montesson (Yvelines) qui, après 30 ans d’existence, a été rénové de fond en comble. Sa surface est ainsi passée de 12 000 à 18 000 m². Ce qui lui permet d’intégrer toutes les dernières technologies du groupe en réorganisant son aménagement intérieur par univers de consommation tant pour l’alimentaire que pour le non-alimentaire. Le nouvel agencement met en scène des allées spacieuses, et un meilleur repérage des produits. Il regroupe désormais l’offre