Groupes Stratégiques Téléphonie Mobile

Introduction Présentation générale de Free L’aventure de Free débute en avril 1999 et la société se place aujourd’hui comme le 2ème fournisseur d'accès à Internet français. Free appartient au groupe Iliad, spécialiste des télécommunications. Selon le site même de l’entreprise, le développement de l’entreprise est fondé sur le modèle d’un « Fournisseur d’accès français à Internet », adossé à un opérateur télécom. Sa spécificité réside dans des

Le marché du fixe 5 Le marché du mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés 5 La période de la mission Méthode de collecte des données 5 La relation client 5 Les recommandations 5 Recommandations stratégiques Recommandations opérationnels Recommandations

1- Le Groupe Auchan a été crée par Gérard Mulliez à Roubaix en 1961. C’est une entreprise dont l’activité principale est la grande distribution, mais aussi le service financier (avec les cartes bancaires « Banque Accord Visa », le service immobilier « Immochan » et la téléphonie mobile « Auchan France » C’est une grande entreprise privé qui compte 2100 supermarchés et 1100 magasins intégrés à travers différents pays et 18600 collaborateurs. Elle cible aussi bien les particuliers que les professionnels

l’entreprise………………………………………….. ……. 6 3.1. Historique de l’entreprise…………………………………………………………….. 6 3.2. Fiche d’identité du groupe Alcatel-Lucent…………………………………………. . 9 3.3. Activité de l’entreprise……………………………………………………………… 11 4. Situation générale de l’entreprise………………………………………….. ……. 12 4.1. Son organisation…………………………………………………………………………….. 12 4.2. Ses objectifs………………………………………………………………………………….. 13 4.3. Les valeurs du groupe Alcatel-Lucent……………………………………………………. 13 4.4. Les difficultés rencontrées par l’entreprise……………………………………………

Université Catholique de L’Afrique de L’Ouest UUB : Unité Universitaire à Bobo MSI : Mobile Système Investment MTC : Mobile Telecommunication Campagny SFI : Société Financière Internationale AIF : African Infrastructure Fund RCCM : Registre du Commerce et Crédit GSM : Global System Mobil SIM : Subscriber Identity Module mMS : Multimedia Message Service CUG : Closer User Group GPRS : Global Package Radio Service SmS : Short Message Service Celtel :

novembre 2000. C'est une filiale du groupe Atlantique Banque, et son siège social est situé sur l'avenue de la nation. Elle a vu le jour et a obtenu sa licence d'exploitation grâce à la libéralisation du secteur de la télécommunication, par décret pris en conseil des ministres le 24 Mai 2000. Filiale du groupe TELECEL International, elle est opérationnelle au Burkina depuis le 23 Décembre 2000. Le 13 Août 2003, TELECEL International cède ses actions au groupe Atlantique Banque qui, par l'entremise

Marketing produit Le marketing stratégique a défini des axes de développement, des produits à concevoir etc. Le marketing produit participe comme "exé" pour aider le passage de la théorie au concret. Le produit ou service à marketer va avoir besoin d'un positionnement, appelé dans le jargon le marketing mix, des 4 P et autres outils classiques. Concrètement on s'intéresse à l'image que doit avoir le produit face aux attentes présumées. Il va falloir réaliser quelques étapes purement techniques

TD TELEPHONIE MOBILE SECTEUR D’ACTIVITE Fournisseurs d’accès : 4 opérateurs SFR, Free, Orange et Bouygues MVNO : autres opérateurs sans réseau, ceux qui achète des minutes et les revendent (Virgin, la Poste) Exemple typique du « groupe stratégique » (Cf au cours) car ils ont tous les 4 la même stratégie. Attention : pour les éléments de Porter et faut différencier entre téléphones portables et lignes téléphonique POUVOIR DE NEGOCIATION DES CLIENTS CLIENTS MENACE SECTEUR Concentration NON

bouleversements technologiques, les pressions de différents groupes extérieurs (le syndicat, association consommateurs) donnent à l’environnement de l’entreprise un caractère turbulent qui justifie cet état de guerre permanent. Dans un sens premier, la stratégie traite du problème de la survie de l’entreprise. Dans un sens plus large et puisqu’aucune position n’est jamais acquise, la stratégie organise le devenir de l’entreprise. La démarche stratégique consiste alors à s’engager durablement dans une direction :

des secteurs plus diversifiée, comme avec la rachat de 25 % de TF1 lors de la privatisation de la chaine le 16 mai 1987. Ce rachat marque un tournant stratégique pour bouygues qui continue alors à se diversifier notamment dans le secteur des nouvelles technologies, avec la création d'un nouvelle filière du groupe: bouygues télécom. Cette stratégique de diversification adoptée par l' entreprise et un des facteurs qui lui a permis de garder au file des années une place importante sur le marché, car