Guichet automatique bancaire

questionnaire avec l’aide de mes encadrants sur le logiciel utilisé pour la réalisation de l’ensemble des enquêtes de satisfaction clientèle. La sélection des clients à interviewer a été faite au prorata du nombre global des clients ayant un compte bancaire ouvert durant une période bien déterminée. J’ai ensuite entamé les appels téléphoniques pour questionner ces derniers. Et enfin j’ai interprété les résultats de mon enquête avec l’aide de mes encadrants. SOMMAIRE I. Introduction 4 I. Historique

REMERCIEMENT________________________________________________ __________ INTRODUCTION________________________________________________ ___________ A- Le secteur bancaire  marocain : _________________________________________ B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : ____________________________ Historique  Missions et valeurs du groupe Le comité directeur_________________________________________________ La Banque Centrale Populaire (BCP) ______________________________ Les Banques

Stage de 2 mois au sein de l’agence Crédit du Maroc Oulfa : Découverte de l’univers bancaire TABLE DES MATIÈRES Section .1 Remercielent 2 Section .2 Introduction 3 * Chapitre 1 UNIVERS BANCAIRE 4 Section 1.1 Secteur bancaire marocain 4 Section 1.2 Presentation de l’entreprise « CDM » 5 Section 4.1 Presentation et services de l’agence CDM Oulfa 9 * Presentation 9 * produits offerts par

différentes tâches proposées, assistées à chaque fois d’un membre du personnel désigné en fonction de la nature du travail confié. Ces tâches ont été adaptées en fonction du service pour me permettre de mieux comprendre l’organisation du secteur bancaire, mais surtout pour se familiariser avec la politique commerciale de la et Banque Populaire ainsi connaître tous les axes stratégiques pour mener à bien le fonctionnement de l’entreprise. Pour cela, il a fallu m’intégrer dans le service, en participant

MLLE : Dalal Abdone : chargée de caisse . Mme : Aziza aboulkaram : chargée de produits . Table de matières : 1-. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .remerciements . 1-………………………………..Introduction. A- Le secteur bancaire marocain. B- Historique. 2-........................................................ Organisation du crédit populaire. A- Gouvernance. B- Le comite directeur. C- Les banques centrales populaires. D- Les succursales. E- Les

encadrante Mm Rachida EL HOUDNI sur le logiciel utilisé pour la réalisation de l’ensemble des enquêtes de satisfaction clientèle. La sélection des clients à interviewer a été faite au prorata du nombre global des clients ayant souscrit une carte bancaire durant une période bien déterminée. J’ai ensuite entamé les appels téléphoniques pour questionner ces derniers. Et enfin j’ai interprété les résultats de mon enquête avec l’aide de mon encadrante. SOMMAIRE  I. Introduction

principaux services de la banque est la création d’un compte bancaire, qui est un moyen de dépôt, d’épargne et de transaction de liquidité. En effet, le produit ALHISSAB ACHAABI propose l’ouverture d’un compte, l’octroie d’une carte monétaire et l’abonnement au service CHAABI Net et CHAABI Mobile. 1-Le compte bancaire : La création d’un compte bancaire passe par plusieurs étapes : d’abord la création du compte, puis la création de la carte bancaire, du service de réception téléphonique et postale par les

électronique, informatique et télématique (traitement à distance) nécessaire a la gestion de carte bancaire ainsi que des transactions associées. Elle peut être aussi définit comme la gestion automatique (électronique) de la monnaie I.1 ROLE ET FONCTION I.1.1- ROLE La monétique a pour rôle : La fiabilisation des services des distributeurs automatiques de billet De faire des carte bancaire un moyen de paiement I.1.2- FONCTION Mettre un client en relation avec sa banque partout ou il

Les services de la Banque populaire marocaine Le secteur bancaire est sans l’ombre d’un doute un pilier fondamental de toute économie. Au Maroc, l'évolution qu'a connue ce secteur est le fruit de la concurrence accrue entre les banques au Maroc, dont figure en leader la Banque Populaire (BCP) riche d'une grande expertise et d'un immense savoir-faire. Depuis sa création en 1961, ce grand groupe a connu une évolution continue et a développé plusieurs produits et services tels que le simulateur de

Les Guichets 4 Le Téléphone 4 Le Téléphone mobile 5 Internet 5 III. Avantages de la Banque Multicanal 5 IV. Limites de la Banque Multicanal 7 V. Stratégie Multicanal appliquée aux différentes banques 8 BNP Paribas 8 Caisse d’Epargne 10 Société Générale 11 CONCLUSION 14 Introduction La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telles