Guide De Entretien Telephonique Crm

directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel ...............................68, 73, 90 G Club Med Jérôme Hiquet, directeur internet & CRM......50, 69, 81, 90, 95, 104 G Crédit Agricole Centre France Sébastien Confesson, responsable des études marketing G Crédit Mutuel......................................................................75, 76 G Discounteo Frédéric Box, responsable marketing

Directeur Général de Triumph International Madagascar, de nous avoir permis d’intégrer au sein de la société Monsieur Mil’jhon RAZAFINDRALAMBO, Directeur Commercial Adjoint de Triumph International Madagascar ; notre encadreur professionnel, qui nous a guidé tout au long du stage Tout le personnel de Triumph International Madagascar pour leur collaboration et leur accueil Mes chers parents pour leur soutien moral ; affectif et matériel Et enfin, tous les amis ; familles et personnes sans qui ce mémoire

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

................................................ 47 C. Rencontres avec des experts ......................................................................................... 47 1) Entretiens non-directifs ............................................................................................ 48 2) Entretiens semi-directifs ........................................................................................... 48 2.2. Validation ou réfutation des hypothèses ........................

travail, en m’accordant de leur temps et en me donnant leur aide ainsi que de précieux conseils. Je tiens à remercier tous les professionnels des Ressources Humaines qui ont su se rendre disponibles pour remplir les questionnaires et participer aux entretiens pour me permettre d’avoir dumas-00765117, version 1 - 14 Dec 2012 une base de travail solide sur laquelle m’appuyer pour réaliser ce mémoire. Mes remerciements s’adressent également à Mme Lethielleux, maître de conférences à l’université

consolidée par une étude d’évaluation du lancement après 15 jours de ce dernier basée sur les stations cible du secteur d’Agadir qui est le secteur qui a connu le grand pourcentage de la baisse des ventes. Cette étude basée sur un questionnaire et un guide d’entretien direct avec les gérants et une observation sur place a montré la non réussite du lancement de la campagne ce qui a nécessité en troisième lieu un plan d’action d’urgence consolidant la campagne à savoir le lancement de l’action « Oilspecialist

réponse prévenir et traiter les incivilités et les agressions verbales recueillir les réclamations et les prendre en charge transmettre et prendre congé S.2 Les techniques d’accueil et d’orientation du client : la prise de contact physique et téléphonique : le verbal, le non verbal, la distance, l’accroche, l’empathie l’écoute active, la découverte des besoins et les reformulations le système d’information relatif au client la transmission d’informations les situations de relation conflictuelle

effectué Par : Anas MGHAZLI Sous la Direction de : *Mr. M.Bado Surveillant général de l’hôpital civil IBN TOFAIL Marrakech Aout-Oct 2012 [Stage de Maitrise] -2- CMF-CHU Rapport de stage-2013 Année [2012] Du Centre [Croissant Rouge Marocain] [Logo du CRM] -3- CMF-CHU Rapport de stage-2013 PRÉSENTATION CE DOCUMENT SERT À LA PRÉSENTATION DU RAPPORT DE STAGE. IL FUT INSPIRÉ EN PARTIE PAR QUELQUES RAPPORTS DE RECHERCHE ET D’ANALYSE, ET MIS À JOUR PAR LE STAGIAIRE « A.MGHAZLI ». CE DOCUMENT FUT PUBLIÉ

chien qui se nourrissait et tintement de la clochette en même temps, à la fin le seul tintement suffisait à faire saliver le chien. L’idée du marketing est de faire le stimulus. Du marketing de la rareté à la démocratisation de la consommation Guide Michelin pour que les gens usent leurs pneus 1852 : création du bon marché 1880 : invention de coca-cola 1927 : création de Publicis 1948 : formulation du concept de marketing mix 1949 : premier magasin Leclerc 1965 : premier enseignement du