Guide De Prospection Téléphonique

bien). Aux termes du Code de la consommation, mais également de la loi du 1er août 2000, le cybervendeur est tenu de communiquer sur son site internet plusieurs informations nominatives le concernant, en particulier, ses coordonnées postales et téléphoniques. Or, de nombreux internautes se plaignent de l’absence de réelle identification du vendeur. Plusieurs sites n’ont pas de rubrique spécifique pour les différentes mentions légales applicables en la matière (identification, protection des données

...................................... Que mettre en œuvre pour mieux cibler ? ................................................ Le choix des critères de segmentation..................................................... Votre base de données de prospection.................................................... 59 59 60 61 63 ÉTAPE 3 Développer la connaissance clients ..................................................... Optimiser ses opérations de conquête ....................................

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prosecteur ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple :

direction commerciale 10 A. Département Pool Prospection 11 1. La Collecte d'informations 11 2. La prospection sédentaire 12 3. La prospection active 12 4. Les opérations

sponsoring ou le parrainage VII. La franchise VIII. Le commerce électronique ELEMENTS BIBLIOGRAPHIQUES Les OUVRAGES 1..ABELL (D.F.) et HAMMOND (J.S.),«Strategic Market planning», Englewood, Cliffs, 1979. 2..ADAMS (T.), « L’animation des ventes, guide à l’usage des meilleurs vendeurs et chefs de vente » Top édition, 1989. 3..AGUILAR (M.), « Vendeur d’élite », Dunod, 1995. 4..AIMETTI (J.- P.), « L’internet et la vente », Editions de l’Organisation, 1997 5..AMIEL (V.), « L’étude de cas en marketing

son perfect English, qui a enrichi nos Insights de ses expressions idiomatiques. Olivier Bélorgey, Bob Zywiecki, Alain Elorza pour leurs talents de photographes. Les excellents commerciaux rencontrés sur notre route, les collègues et amis qui ont guidé notre réflexion et ont été source d’inspiration : Jean-Pierre Mercier, Frédéric Bonnin, Jérôme Brisebourg, Henri Fraisse, Marielle Jordan, Gaëlle Menin-Urien, Gérard Collignon. Vous pouvez retrouver les auteurs : —— par mail : baoducommercial@free

période de surcharge ponctuelle ou bien tout simplement aux entreprises n’ayant pas le savoir-faire nécessaire. C’est donc une entreprise prestataire de services qui commercialise seulement des services soit sa force de vente qu’elle soit terrain ou téléphonique. Pour cela elle a développée différentes structures afin de pouvoir répondre aux besoins des entreprises. L A P R E M I E R E C E L L U L E D ’ A C T I V E N T E S est rattachée au secteur du télémarketing son rôle étant principalement axée autour

permet de construire une offre cohérente et de réduire les risques d’erreurs (facture, conception, …) 4.1.2 – Accélérer l’intégration de nouveaux vendeurs Les logiciels de GRC apportent une aide pour l’application des méthodes de vente. Il guide les nouveaux commerciaux à travers le cycle de vente. Ils réduisent les coûts de formation. 4.1.3 – Accélérer les cycles de vente La GRC diminue les tâches administratives en automatisant des processus manuels récurrents pour les commerciaux

pour mettre en place une véritable communication "fournisseur". Le vendeur se doit d'apprendre à communiquer, en maîtrisant la relation émetteur/récepteur, en surveillant son langage, en gérant efficacement les situations de face à face, l'outil téléphonique, les écrits professionnels, .... Pour une efficacité accrue, pour une bonne pratique commerciale, rappelons quelques fondamentaux, quelques compétences de base: * .Savoir préparer et émettre un message. Pour bien préparer et émettre un message

l’Union Française.________________________________________________________________Chapitre 2 : La relation client .Def. Cours : ensemble des échanges entre les clients et l’unité commerciale.Sa finalité : Maintenir et développer le capital client .La prospection, son objectif est de fidéliser le client => coût d’acquisitionPour amortir ses coûts, il faut éviter de perdre des clients (taux d’attrition)Comment ? En favorisant la fidélisation et contrôler le taux d’attritionAcquisition client => calculer