Guide De Prospection Téléphonique

E-marketing I. Qu’est ce que l’e-marketing : MS Logistique & Transport 2008/2009 On appelle cybermarketing, e-marketing et netmarketing toute opération permettant d’améliorer la visibilité d’un site en utilisant internet comme canal de prospection. C’est la combinaison synergétique des techniques de marketing, de statistiques, du commercial et de la communication avec les technologies informatiques et de télécommunications orientées réseaux et bases de données puis de l’infographie appliquée

inégalable du fait de la variété de professionnels avec qui nous collaborons. Ce que je cherchais à la base : une mission commerciale avec des responsabilités importantes, des initiatives à prendre… et pas uniquement une mission de vente où de prospection sur le terrain. Par ailleurs, j’ai toujours eu un penchant sérieux envers les métiers de la banque, pour preuve j’avais effectué mon premier stage commercial en première année de DUT à la banque Scalbert Dupont. Pour finir, de part mes aspirations

équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 6 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services

prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11 4.2. Choisir son client 12 4.3. Conquérir de nouveaux clients 12 4.4. Fidéliser les meilleurs clients 13 5. Les

(ou Madame), En date du ......................., j’ai opté pour le dégroupage total et souscrit un abonnement téléphonique et Internet auprès du fournisseur d’accès Internet ........................ Or, depuis plus de ....................... semaines, très exactement depuis le ......................., je n’ai plus ni connexion Internet, ni ligne téléphonique. J’ai tout de suite signalé ce dysfonctionnement au service technique de ....................... (nom du FAI) qui m’a

Ces entretiens n’étaient que de simple formalités, vérifier le niveau d’Anglais des consultants ainsi que les missions qu’ils avaient réalisé. L’agence à son tour présenter le CV à son client qui validait ou non un entretien face à face ou téléphonique lorsque le consultant était basé à l’étranger par exemple. Le consultant qui produisait un bon entretien remportait alors une mission pour Umanis Limited. Les contacts passés avec les agences donnaient place à de longues discussions. Ce déroulement

DANS LEQUEL J’AI EFFECTUE MON STAGE 13 PARTIE 2 : MES MISSIONS 15 I. LA PREPARATION - FORMATION 15 II. /LES RESTAURATEURS ET MOI : UNE PRISE DE CONTACT EFFICACE ! 18 A. La relation avec les restaurateurs affiliéS à AMEX  18 ii. Mon approche téléphonique avec les aixois. 20 III. MON DEPLACEMENT SUR AIX-EN-PROVENCE 26 CONCLUSION 33 INTRODUCTION Il est reconnu aujourd’hui que les nouvelles technologies et plus particulièrement l’accès à internet ont profondément modifié nos habitudes et

optimiser leurs flux. A l’opposé, les PME-PMI sont plus orientées vers la prospection de nouveaux marchés [E1]. Si certaines professions, comme les courtiers en ligne, sont tenues par la loi d’être joignables par téléphone, la plupart des entreprises voient dans les centres d’appel un moyen de se rapprocher de leurs clients dans une démarche qualité [R8]. Les tâches effectuées par les téléopérateurs passent par la vente, la prospection commerciale, l’après vente, le conseil clientèle, l’assistance technique

mécénat Le sponsoring ou le parrainage VII. La franchise VIII. Le commerce électronique ELEMENTS BIBLIOGRAPHIQUES Les OUVRAGES 1..ABELL (D.F.) et HAMMOND (J.S.),«Strategic Market planning», Englewood, Cliffs, 1979. « L’animation des ventes, guide à l’usage des meilleurs vendeurs et chefs de vente » Top édition, 1989. 3..AGUILAR (M.), « Vendeur d’élite », Dunod, 1995. 4..AIMETTI (J.- P.), « L’internet et la vente », Editions de l’Organisation, 1997 5..AMIEL (V.), « L’étude de cas en marketing

CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux