HAL 9000

pour les membres de l’organisme et pour la société. Remarque : il y a une autre étape qui est la certification qui consiste à évaluer par des observateurs extérieurs les systèmes qualités mis en place relativement à des référentiels normatifs (ISO 9000) la particularité de la certification est qu’elle peut représenter un but en elle-même. L’émergence du contrôle de qualité dans les années 1930 à 1945 avec l’arrivée du courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles du travail et d’organisation

assurer la qualité, le manuel qualité est indispensable. Ce dernier traduit l'engagement de la direction. IL reflète exactement l'organisation et les dispositions de l'entreprise en matière de gestion de la qualité . 6/les normes internationales ISO 9000 : L’approche globale de la qualité telle que nous venons de la présenter, ne doit pas rester au niveau des bonnes intentions. La démarche qualité totale doit se traduire par un certain nombre d’actions visant à donner la preuve que tout a été mis

On a fondé différentes organisations ayant pour rôle de fixer des standards, soit généraux, soit pour une activité spécifique, et de valider leur application. L'Organisation internationale des Standards (ISO) a une série de normes - par exemple ISO 9000, qui est appliquée à l'industrie des services, y compris une série d'écoles de différents types. La certification ISO vérifie l'existence des procédures capables d'assurer les standards de qualité et si ces derniers sont appliqués constamment, mais

et les plans d’actions correspondants. Le champ d’investigations peut aller de la politique et des objectives qualités aux résultats sur le terrain. 5- Audit qualité : La nouvelle définition de l’audit qui nous est donnée dans la norme ISO 9000 version 2000 est la suivante : « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

amongst practitioners. Detailed standards should have associated tool support. Excessive clerical work is the most significant complaint against standards. ©Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 27 Slide 18 ISO 9000 ● ● ● ● An international set of standards for quality management. Applicable to a range of organisations from manufacturing to service industries. ISO 9001 applicable to organisations which design, develop and maintain products. ISO 9001

PROCEDURE DE SELECTION, DE SUIVI ET D’EVALUATION DES FOURNISSEURS 1. OBJET La présente instruction décrit la méthodologie de sélection, de suivi et d’évaluation des fournisseurs, pour le processus achat. 2. DOCUMENTS DE REFERENCE • La norme ISO 9001 : 2008, Systèmes de management de la qualité • Le Manuel de Management de la Qualité 3. DOMAINE D’APPLICATION La présente procédure s’applique au processus achat du SMQ 4. ABREVIATIONS ET TERMINOLOGIES 5. DESCRIPTION

Des référentiels pour définir la qualité totale Que ce soit avec la nouvelle série de normes ISO 9000 version 2000 du « système de management par la qualité » ou avec le prix qualité (le Prix Européen de la Qualité décerné par EFQM, le Malcolm Baldrige Award aux USA, le Prix Deming au Japon…), la qualité totale cherche à se définir au travers de critères, de référentiels et de modèles plus ou moins exigeants qui lui donnent une empreinte et un cadre. Cette quête de référentiels est surtout occidentale

norme ISO. Enumération des apports de la norme ISO version 2008 par rapport aux versions antérieures avec descriptif des huit principes de management de la qualité. Chapitre 2 – Les pré requis normatifs : Enumération des normes internationales ISO 9000, 9001, 9004, 19011. Présentation des chapitres composant la norme ISO 9001 « Chapitre 4 au chapitre 8 » Chapitre 3 ; Clé 1 – Une volonté affirmée de la Direction Générale : Rappel du rôle primordial que joue la Direction dans la mise en œuvre

la société – ISO 9001:2000 – Enjeux – Organisation – Démarche – Bilan La famille de normes ISO 9000:2000 Normes permettant de garantir la qualité des biens et services produits par l’entreprise Normes ISO 9000 : Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 : Exigences de la norme ISO 9004 : Lignes directrices ISO 10011 : Audit interne On peut dire… CODETIC a engagé une démarche qualité ISO 9000:2000 CODETIC est certifiée ISO 9001:2000 Copyright Codetic Services 2005 10/40 Présentation

«assurance de la qualité». Par rapport à la structure par éléments de système utilisée dans la version précédente, le présent document s’appuie sur une «approche processus» et intègre les huit principes de management définis dans la norme NF EN ISO 9000:2000. Corrections Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR), Tour Europe 92049 Paris La Défense Cedex Tél. : 01 42 91 55 55 — Tél. international : + 33 1 42 91 55 55 © AFNOR 2000 AFNOR 2000 1er tirage 2000-12-P2