HAL 9000

OIN en français), il a été décidé d'emblée d'adopter un mot dérivé du grec isos, signifiant "égal". La forme abrégée du nom de l'organisation est par conséquent toujours ISO. 2. Petit historique de l'ISO 90004(*) : Les premières normes de la série 9000 sont nées en 1987, issues de travaux effectués dans les années 80 par un comité technique de l'ISO. Ces normes ont été légèrement modifiées en 1994, sans changement de la structure. A savoir : trois normes servant comme référentiel de certification

définition de l'Audit Interne, le Code de déontologie, les Normes professionnelles, les Modalités Pratiques d'Application ; - La série complète des Normes ISO révisées en 2000 termine bientôt sa troisième année d'existence. Elle comprend le triptyque ISO 9000, 9001 et 9004. La publication fin 2002 de la quatrième norme de base, ISO 19011, consacrée à l'audit qualité et environnemental, marque la fin du processus de révision, et clôt la cohérence du système. Ce contexte a conduit l'IFACI à élaborer une prise

des matières 1ères et des articles de conditionnement, pendant la fabrication, sur la ligne de conditionnement et pour le contrôle final avant l’expédition des produits. La norme ISO 9001 La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de management de la qualité. Elle spécifie les exigences organisationnelles requises lorsqu’un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales

Plusieurs entreprises de nos jours mettent un point d’honneur sur la qualité de service et cela se manifeste généralement par une envie d’obtenir une reconnaissance internationale. Moov Gabon n’a pas dérogé à cette règle en se présentant à l’examen de certification auprès du Bureau Veritas Depuis l’année 2013, l’entreprise de téléphonie mobile Moov gabon a en effet, obtenu la certification ISO 9001 version 2008, et a définie dans sa politique qualité quatre axes majeure à savoir :

L’ISO Élaboration des normes ISO 9000 Les coulisses de l’ISO Instances internationales (SC / WG) FDIS DIS CD2 CD1 Norme (IS) Consensus Consensus Instances nationales … Consensus Consensus Vote et Dépouillement commentaires Dans ses consultations, l’ISO prend en compte les positions nationales : la position française est établie par la Commission de Normalisation « qualité et management » 4 Rencontres CCI/AFNOR 9001/2008 ISO 9000 : Un peu d’histoire Évolution ISO 9001

assez facile d'obtenir le respect des prix, il n'en est pas toujours de même en ce qui concerne la qualité et les délais. Pour éviter les risques, les commanditaires imposent souvent des inspections aux sous-traitants ou des certifications (du type ISO 9000). Cependant le coût est parfois plus élevé que la production interne. De plus une forme de dépendance se crée. Le donneur d'ordres est obligé de livrer certaines données (des « secrets de fabrication », etc.) au sous-traitant qui pourra alors les

son produit. L’amélioration des résultats par une utilisation plus efficace des moyens humains et matériels et une amélioration des processus pour la satisfaction des clients serait leur but. Pour reconnaitre ce niveau de performance, la série ISO 9000 permet à une entreprise ou une organisation d’être certifié par un organisme agréé. La "qualité" n'est désormais plus le problème des seuls "services qualité" mais une des préoccupations majeures du management des entreprises : une mobilisation des

Normes et terrain, Exemples La qualité n’est pas • S’enfermer dans une liste de règlements ou de procédures • Obtenir un certificat de conformité un jour La qualité est • Un processus continu d’amélioration du service rendu ( Norme ISO 9000 de management de service, International Standard Organisation) • L’usage quotidien des connaissances scientifiques et techniques les plus récentes (Faire évoluer les produits à partir des découvertes scientifiques, normes ISO ou AFNOR détaillées

FORMATION SUR LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001 V 2008 Intervenant : Mr Morad Lemtaoui Objectif de la norme ISO 9001 • Pour éviter l’apparition des erreurs il faut suivre un système anti-erreur universelle 1 2 ISO 9000 Je com prends Systèm e de m anagem ent de la qaulité -Principe essentiels et vocabulaire ISO9004 Je contruis Systèm e de m anagem ent de la qaulité -Lignes directrices:perform ance ISO9001 Je dém ontre Systèm e de m anagem ent de la qaulité -Exigences

satisfaction. Elle s’applique à tout organisme quel qu’en soit le type d’activité : prestataires de services, industries, services publics, administrations, collectivités territoriales…. Une des spécifications du cahier des charges des normes ISO 9000 est de mettre en place des outils de « mesure (caractéristiques du produit, performance du processus,…) afin de vérifier que les résultats escomptés son obtenus et que le client est satisfait ». L’enquête de satisfaction est de mise pour tout organisme