HAL 9000

Conclusion de la section 2 du chapitre I ……………………………….……….…..…… p.61 Chapitre II. Les référentiels qualité …………………………………………………. p.63 Section 1. La série des normes ISO 9000 ………………………...…………...……....…… p.64 1. La normalisation relative à la qualité ……………………………………….…..……..… p.65 2. Contenu et pratiques associées des normes ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004 Comparatif entre les éditions 1994 et 2000 ……………………………….………..…… p.90 3. Conclusion de la section 1 du chapitre II …………………………….……….…….....… p.104 Section

NORMES ISO 9000 SEMINAIRE à l ’ Hôtel EL AURASSI du 07 au 09/10/2000 Conférenciers : Mr BAZIZI Idriss et Mr SALHI Aboubakr | SOMMAIRE de la Première Partie : | 1 / POURQUOI LA QUALITE : Pour toutes les entreprises , même déjà performant es , dans le contexte de la concurrence internationale

éléments à maîtriser par un système qualité LA QUALITE NE PEUT ETRE UN ACCIDENT QUALITE = PLANIFICATION La qualité doit être un des objectifs de la direction LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT + PDCA ISO 9001: 2008 Les nouvelles normes : ISO 9000 : 2000 Systèmes de Management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 : 2008 Systèmes de Management de la qualité - Exigences ISO 9004 : 2000 Systèmes de Management de la qualité - Lignes directrices pour l’amélioration

communication La charte Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 2 DÉFINITION DE L’AUDIT QUALITÉ ISO 9000:2000 « Processus méthodique indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 sont satisfaits » 3 DÉFINITIONS ISO 9000:2000 Cr d ’a it èr ud e s it Pr d’ e u au v e di s t « Ensemble de politiques, procédures ou exigences

verrons comment, au sein de l’entreprise, leur réalisation et leur mise en place permettent de connaître la conformité et l’efficacité de ses propres pratiques. Avant d’aller plus avant, regardons la définition que nous en donne la nouvelle norme ISO 9000 version 2000. « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ». A cette nouvelle

organisation, les entreprises ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité. L’ISO (Organisation internationale de normalisation), fédération d’organismes de normalisation nationaux, propose, à travers sa famille de normes ISO 9000, des méthodes de gestion rationnelle de la qualité. ------------------------------------------------- COMMUNIQUER SUR SA CERTIFICATION ISO 9001 :2008 Le logo ISO peut-il être utilisé ? Il n’existe pas détails logos ISO. Le logo ISO en tant

code d’Hammourabi qui illustre cette notion : « si un maçon a construit une maison pour quelqu’un mais n’a pas exécuté son travail suivant les normes et si un mur est penché, ce maçon renforcera ce mur à ses frais ». Aujourd’hui, selon la norme ISO 9000 version 2000, la qualité est définie comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques* à satisfaire des exigences. De cette définition on peut déduire que la qualité est axée non seulement sur le produit fini, la satisfaction client

product-liability risks, many business experts contend that companies that achieve ISO 9000 certification are less likely to be hit with product liability lawsuits, etc., because of the quality of their processes. • Attractiveness to investors, business consultants and small business owners alike agree that ISO-9000 certification can be a potent tool in securing funding from venture capital firms. • ISO 9000 helps your management team maximize the effectiveness of your business, thereby enhancing

EXPERTISE DEMARCHE QUALITE Faire de la Qualité, même sans certification ! La Qualité est aujourd’hui terme tellement galvaudé par toutes les entreprises et naturellement, les assureurs ne font pas exception à cette règle. Tous les acteurs du marché de l’Assurance (assureurs et intermédiaires) clament haut et fort qu’ils ne font que de la Qualité. Pourtant, nous constatons qu’aucune d’eux n’a la certification ou l’accréditation en qualité (reconnaissance écrite d’un tiers indépendant)

l'avenir, permettront de s'assurer que le contrat est correctement exécuté. Dans le cadre d'approche qualité type ISO 9000, très orientée processus, COBIT est aussi un outil précieux. En conclusion COBIT est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la gouvernance des systèmes d'information tout en intégrant les apports d'autres référentiels comme l'ISO 9000, ITIL, CMMi ou, de façon plus générale, les spécificités de l'entreprise. Il a l'avantage d'avoir été conçu pour