Help Desk Informatique Banque Rapport De Stage

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Leçons de la crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.1 Point de départ : les « subprimes » (crédits hypothécaires à risque) 1.3.2 La réaction des banques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.2.1 La « titrisation » des créances douteuses . . . . . . . . . . 1.3.2.2 Le système de cotation des titres boursiers . . . . . . . . . 1.3.2.3 La système des « hedge funds » . . . . . . . .

Liste des abréviations CGRC  : Centre de gestion de la relation client. GRC : Gestion de la relation client. Callback : Une fonction de rappel, une structure en programmation informatique . SAV : Service après vente. CTI : Centre technique d’informatique. SVI : Serveur vocal interactif. VIP : La voix sur IP, est une technique qui permet de

œuvre ................................................................ 18 S-MOB - Mobilité : la synthèse & prospective .......................................................................................... 19 S-AIN - Panorama des architectures informatiques .................................................................................. 21 S-SID - Un Système d'Information Décisionnel (SID) : pour qui , pourquoi et comment ? ............................ 23 S-SOA - SOA : la synthèse .............

Resource Management 16 2.6.7.3. Document and content management 16 2.6.7.4. Gestion de dossiers 16 2.6.7.5. Gestion des Programmes & des Projets 16 2.6.8. Knowledge Management 16 2.6.8.1. Marché de connaissances 16 2.6.8.2. Banques de données de connaissances 16 2.6.8.3. Logiciels de traduction 16 2.6.8.4. Moteur de recherche 16 2.6.8.5. Library Management System (Infothèque) 16 2.6.8.6. Systèmes de connaissances légistiques 16 2.6.8.7. Systèmes de connaissances

FLORIAN GRAMMONT LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE UTEC Informatique & Nouvelles Technologies CCI 77 Bd Olof Palme Emerainville 77 436 Marne la Vallée Cedex Tél. : 01 60 37 41 36 MEMOIRE DE FIN D’APPRENTISSAGE Licence professionnelle Commerce : Commercialisation de Solutions Informatiques Professionnelles de Réseau [pic] [pic] www.spiecom.com Résumés français et anglais Pages 3 Introduction Pages 4

Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les collaborateurs Le manager Les clients Les fournisseurs Le Knowledge Management (Stricte) Le Knowledge Management (Large) Connaissances explicites Client Connaissances explicites entreprise Connaissances explicites partenaire Connaissances

performances et de répondre ainsi aux services des usagers de douane. Parmi ces produits se trouvent inscrit « les facilités accordées pour l’enlèvement des marchandises et le règlement des droits et taxes » qui constituent le thème de notre rapport de stage. Ce sont en fait des dérogations soit au principe d’acquitter les droits et taxes avant l’enlèvement des marchandises, soit à celui des les acquitter dans le bureau de liquidation. Au cours de ce travail, nous nous attellerons à répondre

34 2. L’Art du Contrat d’Externalisation 34 i. Éléments inclus dans un Accord sur le Niveau de Service 35 ii. Définition des Paramètres de Niveau de Service 36 iii. Indicateurs Utiles de la Qualité 36 iv. Rapports sur le Niveau de Service 36 v. Niveaux de Service par Type de Service 37 vi. Niveaux Prévus de Satisfaction de l’Entreprise Client sur la Base des Paramètres suivants : 37 vii. Développement du Niveau de Service 37

sauce est l’eau ». Cher « koro Antoine », tu resteras à jamais un modèle pour moi. Pour le second, sachez que je m’en souviendrai toujours de votre hospitalité chaleureuse, de vos qualités scientifiques et humaines lors de mon tout premier stage en Informatique Médicale dans votre laboratoire à Rennes. Mes chaleureux remerciements aux Professeurs Roger Salamon et Pascal Staccini d’avoir accepté avec spontanéité et enthousiasme de juger ce travail. Je vous en serai toujours reconnaissant. Je tiens

Unit 14 Unit 15 Unit 16 O M M A I R E p. 4 SONG OF MYSELF HALL OF FAME MAKE A WISH HEROES CITY OF GLASS WILD WILD WEST ROBOT DREAMS TRUE BRITS DESTINATION LIVERPOOL LIFE IS ART A WORLD OF GEEKS MOTHER EARTH ALL THE WORLD’S A STAGE A MIND TO MURDER OVER THE RAINBOW JAMAICAN COLOURS OF LONDON p. 11 p. 27 p. 42 p. 61 p. 86 p. 109 p. 128 p. 149 p. 174 p. 202 p. 225 p. 245 p. 260 p. 278 p. 296 p. 316 p. 342 p. 383 p. 409 p. 457 3 Fiches d’évaluation (fiches photocopiables)