Historique De La Grc

découverts bancaires, et les encours CB. Les automates (GAB/DAB) : Ils ont remplacés la plupart des guichets en agence avec une personne physique. Ils permettent de retirer de l’argent, de consulter les soldes de comptes, de consulter les historiques, d’effectuer des virements, de déposer des espèces, de commander un chéquier. L’avantage réside dans l’autonomie des clients, qui petit à petit ont appris à ce servir de cet outil. Cela permet de désengorger l’afflux de client dans les agences

évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence C. La masse de messages publicitaires D. La facilité d'accéder à l'information E. La multi bancarisation

profond respect et mes sentiments de haute estime.SOMMAIREDEDICACE REMERCIEMENT INTRODUCTION GENERALE 4CHAPITRE 1 :Aperçu sur le domaine · Présentations de l’administration de la douane……………………..5 · Historique de la douane 5 · D.G.S.D.I.I 6 · Les missions de la douane …………………………………………….7 · Les régimes douaniers ………………………………………………...9CHAPITRE 2 : La composition du bureau des douanes

indiquez comment les objectifs de la partie institutionnelle du site sont atteints. :* .A, .y ,,z Les rubriques du site en font un instrument de communication 0 bjectifs Rassurer, accroître la notoriété Générer du trafic Fidéliser Rubriques Historique, Position dans le monde, Références, Savoir-faire,. . . Draporama, Fêtes nationales, . . . Demande de catalogue, demande de devis en ligne, drapeau personnalisé . . . Les objectifs du site institutionnel semblent atteints. page5/10 . : ; _/

REGIONALE ET DE DEVELOPPEMENT (MIRD) EXPOSE : Groupe 4 Option : GRC Exposant : ABASSI Sourath ADJILE Jennifer BIAOU Sakibou HATANGIMANA Eulalie POSSOUKPE Alexis Sous la direction: Prof HOUSSOU Christophe/ Dr OGOUWALE Romaric Année Académique 2014-2015 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 I- CLARIFICATION DES CONCEPTS 4 II- HISTORIQUE DU CLIMAT DE LA TERRE 5 III- ZONES CLIMATIQUES ET TYPES DE CLIMAT 5 IV- FACTEURS CLIMATIQUES 8 CONCLUSION 10

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). Résolution d’un problème (« mini-cas » avec annexes). Ex. : • Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et le taux de marge moyen. • Déterminez l'incidence

19 I. La démarche d’externalisation 19 A – Définition, formes et objectifs 19 B- Les enjeux de l’externalisation : 19 II. La gestion Relation Client 21 A- Origine 21 B- Constats 21 C- Définition et Objectifs 21 D- Etapes de la GRC 22 E- Les stratégies 22 F- Les enjeux 23 III. Les outils de travail collaboratif 23 A- Origine et raison 23 B- Définitions : 24 C- Les étapes du KM 25 D- Les objectifs : 25 E- Freins et perspectives 25 Le 28/01/2013 Suite

• et enfin, l'intégration multicanal. Recadrage L'intérêt de toute technologie CRM ne repose  pas sur son déploiement, mais sur la façon  dont les vendeurs et les préposés après­vente  utilisent l'information. La Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) est  une modification profonde de la façon de faire  des affaires. C'est loin de se résumer à un  changement technologique. Évolution vers le CRM Le terme « relation » est une façon d'inviter l'entreprise  à migrer de contact purement transactionnels avec ses 

le calcul des besoins déterminés par la gestion de production. Ventes Ecritures comptables des ventes, mais aussi: règles de pricing, devis, factures, paiements... Certains ERP, vont aussi très loin dans le CRM (Customer Relation Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) Dans certains cas, l'ERP peut intégrer une plateforme d'e-commerce native. Mais plus généralement l'ERP disposera de webservices et/ou connecteurs SQL permettant d'interfacer des logiciels d'e-commerce standard. Parfois