Historique De La Grc

économique serait faible, seraient handicapées par l’absence de média et de circuits nécessaires pour mettre en place des stratégies de marketing relationnel (Sharma et Dominguez, 1992). Les niveaux de développement économiques ainsi que les formes historiques de réglementation peuvent également conduire à des structures de marché différentes, y compris pour des secteurs d’activités connus. En premier lieu, le niveau de concurrence peut être différent d’un pays à l’autre. Jones et Sasser (1995) ont

Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à des anticipations appropriées et ainsi d

---------------------------------- Cahier des charges: attendu= exposé + dossier 5-6 pages max(+annexes) + diaporama présenté par les eleves en 10min max + 5min de reponses aux questions Plan de la presentation: Présentation de l'entreprise: Historique ( elle vient d'ou? comment elle a évolué? changer d'activité? quelle taille?) , évolution, activités ( qu est ce qu'elle fait?) Principaux concurrents SWOT - Strengh/Weakness ( diagnostic interne) = Force/ Faiblesse ENTREPRISE Opportunity/

Activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons. NAF: 4634Z Téléphone: 04.42.22.90.35 Site internet: www.france-boissons.f ORGANIGRAMME COMMERCIAL   PARTIE II DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE HISTORIQUE DE LA DISTRIBUTION EN « Consommation Hors Domicile » (CHD) Il est important de rappeler que pendant longtemps la distribution en CHD (consommation hors domicile) était fondée sous forme de « réseaux intégrés ». Le réseau intégré signifie des structures

marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

Auchan..): destinée à promouvoir la marque. Son action porte sur l’animation du réseau de distribution, son envergure est nationale. Celle faite par le distributeur : destinée à animer le réseau (60 ans Carrefour…) et ou un point vente (spécificité historique du PDV et prise en cpte de la zone de chalandise) Elle consiste à modifier, pendant une durée limitée, l'offre prix et/ou produit pour inciter l'acheteur potentiel à passer à l'acte d’achat (action sur le conatif) ou pour amener le distributeur

et/ou courriel | | Code NAF ou APE | | Libellé de l'activité (du code NAF ou APE) | | Date de création | | Forme juridique | | Surface de vente | | Méthode de vente | | Effectif | | Jours et horaires d'ouverture | | * Historique Les dates clés de l'évolution de l'enseigne ------------------------------------------------- Contexte géographique * Implantation Accessibilité (axes routiers, transports en commun, parking gratuit ou payant, sens unique, visibilité

Sommaire Introduction 3 Présentation de l’entreprise 4 A. Historique 4 B. Organigramme d’orange 5 C. Acquisition d’Orange 6 D. Présence d’Orange dans le monde 7 E. Raisons de la réussite d’Orange 8 Orange et sa politique commerciale 9 A. identification 9 B. - différenciation 9 C. Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation